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张美娟

跨部门沟通实战技巧

张美娟 / 国内优秀实战派企业管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。

本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,充分融合了培训师本人的工作实践,使得从多方面地阐述跨部门沟通管理,**学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。力求在沟通中做到“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”

 挖掘跨门沟通常见问题的根源

í 了解不同人际风格者的沟通特, 掌握与其沟通的策略

í 掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法

í 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调

í 掌握跨部门沟通的关键技巧及方法

í 掌握跨门沟通聆听与反馈技巧

í 掌握跨门沟通语言与非语言技巧

í 明晰跨部门沟通的全情景化要点

**部分: 跨部门沟通的认知

² 跨部门沟通的障碍

个人障碍

组织障碍

² 跨部门沟通的基本要素

心态      

关心

主动

第二部分:跨部门沟通之心理学原理

² 三脑结构分析

² 心理学在跨部门沟通中的应用

² “面子文化”的解读

情景练习一:部门间主动沟通的训练

第三部分:跨部门沟通技巧之情绪管理

² 沟通中情绪产生的原因——人的行为发展模型

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

² 跨部门沟通中如何管理对方情绪

第四部分、跨部门沟通技巧之聆听与反馈技巧

² 跨部门沟通的有效循环:先听后说

² 我们往往急于去表达,而忽略了听

² 同理心沟通方法

² 如何有效的“听”

² 如何说“不”

² 反馈的技术

情景练习二:同理心沟通的训练

第五部分:跨部门沟通技巧之语言和非语言技巧

² 结构化思考、形象化表达

结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

² 各种肢体语言的解读

² 赞美的技巧

² 积极的表达方式

² 消极的表达方式

² 批评的技巧

情景练习三:案例分析与活动演练

第六部分:跨门沟通技巧之因人而异的沟通

四种类型的人际风格

² 与老虎型的沟通方法

² 与孔雀型的沟通方法

² 与考拉型的沟通方法

² 与猫头鹰型的沟通方法

第七部分:跨部门沟通全情景化训练

² 跨部门沟通与冲突管理

冲突产生的原因

正确看待冲突

冲突处理的五种常见方式

² 跨部门沟通中如何了解其他部门运转

² 部门间横向沟通要点

² 岗位轮换的重要性

² 跨部门沟通有效方式-会议

成功的主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

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