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袁玥

管理者必备的八大调停工具

袁玥 / 管理教练训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

在数学中一加一等于二,但把它用在团队协作上,那就不一定是二,有可能是三,或者是十,但也有可能为零或负数。 

   各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。

   一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。

   在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。

   如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的协作障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

   现在,是直面这些严峻问题的时候了,《管理者必备的八大调停工具》为您带来全新的思维方式与行为模式,把冲突转化为资产,为管理者自己及他人开启新的格局,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,同时进入创新的更高境界。


学习收益  

**学习本课程,您将能够:

掌握八大调停工具的使用方法,体验不可思议的正向转变;

   透析合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

   了解企业内部团队协作的方式方法和技巧;

   学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。


课程特色

   该课程从管理者在调停中的角色及团队协作的重要意义谈起,从部门协作的方向到部门协作技巧,从部门目标到整体目标,并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性;学员身临其境更易于理解与接受。

   课程**录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学,让学员感同深受,能真正掌握技巧。


授课时间:12小时/两天


课程大纲


**篇  现实冲突中常见的三种角色

一、 煽动家

谁会是冲突中的煽动家?

以恐吓为基础的管理

仇恨提供煽动的能量

刻意制造出的敌我意识型态

善于发现冲突中的煽动家

历史的经验与教训

       

二、 带头大哥

谁会是冲突中带头大哥?

从案例中发现带头人的限制

永续发展的三重盈余

带头大哥的冰火两重天

历史的经验与教训


三、 调停者

谁会是冲突中的调停者?

调停者必备的工具


第二篇  管理者的八大调停工具

工具一:宏观视野

学会看到界限外的世界

恐惧是**大的敌人

面对冲突应当秉持的态度

拥抱所有的冲突

学会控制全面冲突

不同经历,相同的经验

冲突处理过程中的主动权与控制权


       工具二:系统思考

           发现真正的问题

           圈定冲突的界限

           五个为什么找到问题点

           找到相关紧密链接

           整理思路,找到突破口

测试:冲突处理模式

情境模拟:公司预算会议


        工具三:完全洞悉

           解决冲突前的关键:了解

           管理的**步:自我管理

           在“圣、智、心、灵”方面的洞悉

           **柔软、**刚强的工具

           测试:你现在全部洞悉了吗?


        工具四:探究询问

           问题的功效

           从谦虚出发

           大家只想说,不想听

           提出真正的问题

           聆听挑战我们的观点

           打造学习的基础建设


        工具五:有意识交谈

           选择发言的时机

           聆听的方式

           言语是一把双刃剑

           沟通的八种选择

           应用:对话的方式


        工具六:对话

           超越非黑即白

           人际关系的六种模式

           建立信任感的方法

           跨越希望的门槛

           案例分析:如果你是经理,该怎么办?


        工具七:搭建“桥梁”

           从“他们”到“我们”到“我们大家”

           搭建桥梁的方式

           善于整合相关的资源

           桥接式团队

           未来的CEO是一个团队


        工具八:创新

           从好主意到真正改变

           让所有人都积极参与

           如何让点子开花结果

           驱使系统改变

情境体验:生化危机

这个活动是1994年诺贝尔经济学奖的主题----“在非合作博弈的均衡分析”。他的核心就是在有竞争的博弈中如何达到团队的效益**大化问题。在总结的过程中大家开诚布公地“检讨”了自己领导的作用没有发挥出来,太急于完成自己手头的任务而没有明确团队的集体目标,没有协作好,**后又联系到了公司不同部门的合作。这一堂生动的课程在如何使“团队价值**大化”给每个人都留下了深深的烙印。

知识点:1、面对公司不同层面人员的任务,内部如何进行有效的沟通与协调?

2、培养工作的主动性,发扬主人翁精神。

3、不要问“公司能给我什么”,而要考虑“我能为公司做什么?”

4、合理的分配和利用时间,集中精力抓主要矛盾,提纲挈领。

5、信息的公开与共享,跨部门之间的协同、合作

6、创新与风险意识,运用合理的判断,及时进行决策

7、决策过程和组织沟通效率


第三篇  化冲突为契机

1、 传统处理冲突的五种模式

2、 化解团队冲突的十种方式

3、 当冲突爆发后的十三个步骤

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