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严烽

中国式沟通

严烽 / 中国式管理应用讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 云南

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课程大纲

课程背景:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达得很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们,而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视,很多优秀的企业把有效沟通的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益:

1、了解沟通的重要性和原则;

2、了解沟通中遇到的障碍;

3、掌握如何与不同类型的人进行沟通;

4、掌握与同事、上司以及不同客户的沟通技巧;

5、提升表达能力,增强自信心,提升工作绩效和人生满意度。

形式:参与式培训(讲授法、小组讨论法、角色扮演法、视听技术法等)

对象:所有职场人士(可针对管理层或基层员工适当调整)

时间:2天(12课时)

课程大纲:

**章 认识沟通

一、什么是沟通

二、影响沟通的障碍

【小组讨论】

三、沟通的二种能力

【游戏互动】

第二章 表达能力三字真言

一、真

1、内容完整

2、清晰无歧义

3、发出信息,需要确认

二、善

(一)中国人的性格特征

1、中西方性格的不同

2、反者道之动,弱者道之用

(二)中庸之道

1、执两用中的沟通方式

与上级、同级、下属沟通的技巧

【案例分析与讨论】

2、如何与不同性格类型的人沟通

1)表达型人的特征与沟通技巧

2)支配型人的特征与沟通技巧

3)分析型人的特征与沟通技巧

4)和蔼型人的特征与沟通技巧  

【案例分析与讨论】

3、车轮式沟通

1、职场魅力沟通的原理:外柔内刚

2、既有原则性,又有变通性

3、既有标准化,又有温馨化

【案例分享与演练】

三、美(说话的温度)

第三章 理解能力三字真言

一、长

聆听:耐心、关心、不自以为是地听

【案例分享与演练】

二、宽

1、遇到“不靠谱”的客户,如何与其有效沟通?

太极式沟通:微笑、点头、赞许、认同

【案例分享与演练】

2、遇到“情绪失控”的客户,如何与其效沟通?

高压锅式沟通:撤火、降温、放气

【案例分享与演练】

三、高

1、与对方同频,高度一致

2、与对方共振

3、听对方想说什么,而不是说了什么

【案例分享与演练】

第四章 表达能力提升训练

一、如何正确地问

1、开放式地问

2、封闭式地问

二、如何有效地说

1、逻辑思维训练

2、关键词训练法


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