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马海容

TCS全面顾客满意服务体系建设

马海容 / 企业战略管理实战专家

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课程大纲

【课程对象】

企业创始人、决策者、高中层管理者,关键岗位执岗人员;有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。

【培训时间】

1天,每天标准课时不低于6小时

【课程大纲】

**节:TCS的基本概念;

第二节:顾客类型与顾客需求;

第三节:服务成功的关键因素;

第四节:规范服务的层次与要求。

第五节:TCS案例分析

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