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杨莉珺

向上管理

杨莉珺 / 组织绩效能力提升顾问

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常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

当今VUCA时代,剧烈的市场变化引发企业组织架构和团队的动荡,业务团队管理者既要管理好下属,又要做好跨部门平级沟通,通常容易忽视与上司的关系管理。如何才能运用系统思维,更好的做好向上管理,争取上司这位重要的直接利益相关者的支持,**终带领团队获得成果,支持企业达成高绩效?本课程**辅导管理者提升自身心智模式,运用落地可操作的管理工具,提升人际关系,优化运营效率,提升企业整体竞争力。

本课程讲师担任世界500强企业的人事总监和组织发展总监20多年,具有非常丰富的管理实战经验和案例。同时该讲师又是一名国际ICF认证的PCC高级教练,擅长运用教练型方式辅导企业管理者提升向上沟通的意识和能力,确保落地运行,良性循环。

培训目标:

辅导业务管理者明确并承担起公司人力资源管理中的角色与责任

辅导业务管理者掌握人力资源管理体系中的主要职能和技巧

课程大纲

**单元 企业成功的系统思维与向上管理

企业成功的平衡计分卡考核系统中对客户的定义

什么是向上管理,为什么做好向上管理如此重要?

案例学习:这位能干的OD经理为什么无法推进工作?

实战练习:客户定义和建立信任的平衡轮练习,引发向上管理的思考

第二单元  企业文化、组织架构与向上管理

正确的认识组织和上下级关系是向上管理的基础

了解企业的组织架构、部门职能、职级职责、经营理念

认识自己,认识上司的冰山模型下的需求、动机和价值观

人性感知和沟通之道------倾听、提问、反馈和同理心

角色演练:建立信任的对话

实战演练:领导者的思考、情绪、感受的正念觉察练习

第三单元  解读上司的能力性格和职场态度

上司是组织的选择,下属服从上司指令是天职

从DISC性格分析看上司性格,调整自己与上司性格互补

从上司身上看到的能力,如何让上司看到自己的价值

如何与上司性格互补,提升自己能力成就上司

了解上司处境的逻辑层次模型

《向上管理5步法》课程大纲

课程概述:

在任何组织中,但凡是有成就的人,出众的人,几乎都是“向上管理”的高手,原因很简单,因为有成就的人,比较出众的人,一定是既能得到上司或组织赏识又能够左右逢源的人。首先,这类人都具备一些能力:

1、能够准确领会上司“意图”;

2、能够给到上司忠恳合理的“建议”和“方案”;

3、能够善意地提醒上司的“不妥”;

4、能够巧妙及时的“补位”和“站位”;

5、能够快速获取“信任”;

6、能够包容上司倔强的“要求”;

7、能够成全上司偶尔的“放肆”,等等等……。

成功“向上管理”的前提是要对组织、上下级关系、和自身有一个正确的认识;然后要做好常规的汇报,想方设法让上司和自己之间的平行线相交;其次是要对上司的一切行为作出科学的管理和影响;再者要播下一颗与上司合作共赢的种子,打造一个“和而不同”的团队;**后成长为一个牢不可破,鱼水反哺、1 1>2的互赖生态链。

课程时间:2天

参加对象:企业各部门工作人员

课程说明:此课程是中国本土顾问自主研发的实战课程,版权所有,违者必究

授课老师:《向上管理:如何正确的汇报工作》《向上管理的艺术》《FBI阅人术》《左右逢源》《冲突管理》《我的**本逻辑学入门书》 书籍作者蒋巍巍

课程收益:

提高自身对组织、上司和上下级关系的认识和定位

端正自身的工作态度

找到向上管理的情商密码

掌握和运用判断上司性格特征和行事的风格的工具

掌握获取上司信任的5个方法

掌握5位法管理上司的心法和技法

掌握合理分配自己的上行和下行时间的2个法则

掌握科学汇报工作的6个步骤

掌握向上沟通的3个结构思维框架

掌握领会和倾听的归纳和提炼法则

掌握与上司共事的6大原则

掌握建立互赖关系的3个步骤

授课方式: 观点诠释 案例讨论 情境模拟 小组PK 方法和工具的运用 现场测评 现场答疑 课后测试 线上答疑

课程内容:

**步:认识---正确的认识组织和上下级关系是向上管理的基础(100分钟)

正确的认识上司的能力、性格和职业态度(应知应会)

案例:我的上司,DISC诠释和测评分析讲解

从4个方面正确的认识我所在的 “组织”

案例:国营、外资、民企组织的特征诠释及讲解

从7个方面正确的认识上下级关系

情境模拟:如何保持与上司的安全距离和加减速距离(应知应会)

正确的认识自己4步法

工具:4维认知工具的运用及讲解(应知应会)

从认知到改变之间很容易被忽略的2个核心要素(应知应会)

案例:为什么说认识自己比认识世界还重要

第二步:汇报---80%的上行沟通是以汇报方式呈现的,汇报是沟通的基础,汇报是信任的开始(260分钟)

**类:语言汇报(260分钟)

为什么要汇报?汇报的作用和原理诠释

5种不同形式汇报的利弊分析及运用技巧

情境模拟:当准备汇报A和但上司坚持想听B时该如何巧妙化解?

(冲突化解)

情境模拟:上司的上司交待给我的“事情”要不要给上司汇报?

(权力误区,信任误区)

情境模拟:没有准备的汇报,该如何应对?(化被动为主动)

情境模拟:被批评时,该如何应对?(情商密码,呈现技巧)

正确汇报的6个科学步骤详解(应知应会)

情境模拟:当汇报被决绝时,该如何应对?(情商密码,应对技巧)

现场PK:如何将想要表达的内容快速结构化?(表达技巧及工具)

现场PK:如何将上司表达的内容快速逻辑化?(倾听技巧及工具)

案例:如何选择**汇报时机?(时机法则掌握)

第二类:文字汇报(选修,60分钟)

案例:文字汇报的注意事项讲解(陈述技巧及工具)

案例:如何快速理解上司的文字表述?(归纳技巧与工具)

各类文书的常规写法与主意事项(文书基本功)

微信、短信、邮件等文字汇报的用途及利弊

第三类:肢体语言汇报(选修,30分钟)

用五觉意识决定汇报方式(心法)

肢体语言透析:头部、手部、脚部的动作与真实想法解析

微表情透析:眉、眼、嘴、脸、鼻的微表情与真实想法解析

情绪控制:汇报前的自我情绪控制3法(心法)

第三步:管理---向上管理的9个内容和5个步骤(140分钟)

1、准确领会上司“意图”,我们要做些什么,要怎样才能做到?

2、情境模拟:何时给“建议”何时给“方案”?

3、当上司有“不妥”行为时要不要提醒,该怎样提醒?

4、牢固掌握5位法在向上管理过程中的作用(应知应会)

案例:“补位”和“站位”的区别?

5、快速获取上司“信任”的5个途径;

6、如何有效的管理上司的时间?

7、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司?要怎样讲?

8、如何做到,既要给上司提供科学的决策依据,又不失上司的情面?

9、情境模拟:上司将要冲动的时候,该如何应对?是躲还是劝?

10、案例:如何做到,在上司将要出丑的时候帮其找个台阶下

11、案例:如何做到,在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

12、要树立时刻准备补漏的意识

科学管理上司的5个步骤(应知应会)

第四步:合作---播下合作共赢的种子,打造一个“和而不同”的团队(130分钟)

案例:如何暗示上司我已经进入团队角色

如何从组织行为学和人际关系学角度界定上下级关系和合作关系?

情境模拟:如何与刚上任的上司相处?(应知应会)

刚到一个新部门该如何与资深上司相处?(应知应会)

如何正确运用上司授给我的授权?(应知应会)

情境模拟:如何应对上司错误的对我“批评”和批评我的“错误”?

情境模拟:如何妥善处理由上司的决策失误带来的负面影响?

情境模拟:如何去掉上司给自己贴的“标签”?

向上配合的3个注意事项(应知应会)

和上司合作的6大原则(应知应会)

第五步:互赖---鱼水反哺、牢不可破、形成1 1>2的互赖生态链(60分钟)

情景模拟:如何做到不怀疑上司的决定,把错误的决定执行对?

案例:是不是所有的上司都能建立互赖关系?

情景模拟:哪些上司“交差”,哪些上司“交换”,哪些上司“交心”?

案例:我拿什么给你我的上司

牢记职场成长3部曲(应知应会)

依赖,不能以“自己”为中心,要依赖上司或他人

独立,着眼于“成长”的观念,不依靠他人

互赖,从“我们”的观念出发,相互合作,以大局为重

案例讨论:职场3个阶段的无缝对接

事业层面的重新思考与审视

案例:从同一个部门到同一个圈层

鱼水情深走向共赢的6个途径(应知应会)

建立互赖关系的3个障碍


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