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沈利强

管理者“传帮带“综合创新能力提升

沈利强 / 银行业营销管理提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 温州

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课程大纲

课程时长:6天

课程收益:

管理技能的学习:目标、组织、培育、辅导、激励、考核

提升团队领导力,找到**合适的管理风格

提升团队执行力

持续调动员工积极性

提高标杆网点打造及现场管理能力(7S精细管理)

掌握标杆网点服务督导训练能力

帮助团队负责人提升管理意识和管理能力

打造团队文化氛围的一系列方法

对重点员工如精英、90后、老员工如何管理有度

课程对象:支行长、网点负责人、团队负责人

课程一

1如何“带”有执行力的团队?

【讨论:你带的是团队吗】

目标考核—如何设定目标

目标对网点(团队)管理的三大作用

如何设立目标----SMART原则

网点设置目标常见八大误区

设立目标的五种有效方法

激励分配-如何激励与绩效分配

【案例游戏:你会激励吗?】

激励四原则:

激励的方法

 物质激励与精神激励;

 正激励与负激励

 外激励与内激励

 关注“激励、保健”双因素

过程管理

网点营销过程管理(售前5到位)

技能通关训练到位

营销工具准备到位

潜在客户信息到位

考核办法传到到位

目标指标落实到位

网点营销过程管理(售中7到位)

网点营销过程管理(售后7到位)

提高团队执行力

【看图说话】分工协作基本原则

执行力不好的原因

岗位责任制的六个补丁

团队冲突管理

【案例:与上级冲突(请示被搁置)】

【案例:团队内冲突(老员工不配合)】

【案例:团队间资源冲突】

投诉(冲突)的沟通与处理方法

重点员工管理

精英如何管理【案例讨论】

应届毕业生、转岗人员如何管理【案例讨论】

资深员工、富二代如何管理【案例讨论】

打造团队文化氛围

为什么要营造团队文化氛围【录像1、2】

如何营造团队文化氛围【案例:从倒数**到正数前三】


3如何“帮”助下属成长?

【讨论:你有领导力吗】

情景领导四种类型

针对四种员工类型的领导风格选择

追踪反馈(紧盯辅导)

【案例:如何辅导员工跨越服务营销的五个鸿沟】

需要追踪反馈的情况:

把握追踪反馈的方法:

沟通反馈注意事项

教练辅导(如何培训下属)

教练辅导基本流程【五步教练法】

案例:厅堂服务营销7步法教练技巧

结构化在岗学习S-OJT的三种方法在银行有效运用

组织经验萃取

情景通关演练

标准工具推广

2如何“传”服务营销标准?

现场精细量化管理(五星标杆网点打造)

现场管理8问;

现场管理案例分析;

68张银行现场管理经典图片

7个现场管理案例

7S精细管理PDCA推进方法。

服务营销环境管理及设计

每周营销板设计

每日营销板设计

柜面助推板设计5原则

礼品摆放三原则

产品文字广告“抓眼球”6要点

网点(团队)服务营销训练及督导

服务营销训练及督导

教练示范能力

晨会演练能力

营销晨会组织

晨会组织常见问题

高质量晨会的四个要求

营销晨会强调的四个环节

业绩播报----承诺兑现

财经播报----如何体现精彩与实用

总结布置----目标下达及具体鼓励

营销训练----三步训练法

现场督导能力

精准督导:如何提高持续开口率?

精准督导:如何增加有效客户数?

精准督导:如何提高成功率?

精准督导:如何提升交叉率?

点评通关能力

PDCA管理

可视化管理工具可视化管理

全面、高效、简单的现场管理工具。

可视化管理工具及案例

每日服务营销统计表

绩效管理图(战报编制)

管理服务营销手语

名牌系统:员工技能可视化

精神墙


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