课程背景：

人在职场，我们是否经常碰到这样的情景———

1．老总：我没有时间听你讲过程，给你五分钟时间给我汇报下你负责的这个项目进展情况？

2．同事：你们部门提出的这个计划根本不可行，难度大成本高，完全行不通!

3．部下：经理，为何小李能升职而我不行，我哪里差了？

4．客户：你们的服务水平问题也太大了!这个问题如果不能解决我就要投诉!

如此种种，让人心急上火、冷汗直冒、情绪失控的问题，要如何合理、清晰、简练、有力地回答才会让人满意而又不失分寸？

每个人都有情绪!情绪本身并无好坏之分，但职场沟通中，如果任由情绪像洪水一样不受控制而任由其泛滥，其结果就是灾难性的!必然导致人际关系紧张、工作推动困难，**终受害的是整个团队!

情绪管理指数——情商(EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。

高情商的沟通，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。

课程收益：

1．带领学员认识何为情绪、情商(EQ），以及情商在沟通中的重要性

2．学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系

3．掌握六种沟通技巧，使你能够在瞬间切中要义，构建框架

4．掌握四种沟通方法，使你的表达提升说服力，令听众印象深刻

5．明确何为**有效率的沟通以及如何将沟通成本降到**低

6．训练你从理解听众出发，澄清听众的关切，奠定双方的尊重，缓解负面情绪，塑造积极沟通方向

7．掌握高情商的沟通技巧，提升针对不同层级的沟通表达能力，提升工作效率、强化公司竞争力!

课程模型：

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授60%，情境模拟10%，学员演练10%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10%。另有课后行动计划，便于课后微信修炼及行为落地。

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并实施积分制;

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层干部

授课方式：讲解 引导 演练 点评 工具

课程大纲

**讲：情商是什么？

1．情绪不等于情商

情境引导：一个职业经理人的一天

2．情商是什么？

3．高情商的十大特征

4．工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

5．工作情商的18项能力

心理测试：《你的情商高不高》？

第二讲：如何提高自我情绪觉察力

一、辨识情绪——人人都有情绪

1．认识自己的情绪根源：本我、自我、超我

情景模拟：熊二的减肥计划

2．情绪来自于想法和价值判断

案例分析：上班时的电梯

3．能控制情绪的人，方能掌控全局

二、情商高手的沟通黄金法则

1．先处理心情，再处理事情

案例剖析：刘邦和韩信

2．高情商的九大沟通法则

第三讲：如何处理沟通中的负面情绪

1．愤怒管理的秘诀：10%事情 90%的反应=100%的结果

情景模拟：一块手表引发的连锁反应

2．处理负面情绪的自我修炼

3．如何管理压力

1）压力从何而来？

心理测试：《你的压力指数》

3）化解压力的八个方法

4．如何三步建立乐观思维

情景模拟练习：乐观三部曲

第四讲：如何洞察他人情绪？

1．反映对方所说内容

2．反映对方内心情绪

3．替换情绪化字眼

角色扮演：让我再说一遍

第五讲：沟通其实很简单——职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

1．DISC之D型：驾驭型/老虎型

2．DISC之I型：表达型/孔雀型

3．DISC之S型：亲和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：如何在期限内完成这个重要工作？

小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1．只有懂领导才能帮领导

案例讨论：小梅的旅游计划

2．如何取得上司的信任

1）保持主动和良好的沟通

案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导

2）对主管的地位和能力表示敬意

3．如何领会上司的意图

4．如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习：当问题发生以后……

5．多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1．发展“人际联盟”,助人者自助!

2．避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3．实力是**坚固的权力基础

4．忠诚比能力更重要

5．累积专业实力，创造自身价值

情景演练：投诉发生之后

四、如何与下属沟通

1．魅力为先，命令其次

2．平等提前，等级退后

3．理解肯定，权威失败

4．鼓励参与，营造气氛

案例：杰克韦尔奇的纸条

五、如何与客户沟通

1．记住客户的名字

2．关键时刻的关心

3．站在客户的角度

4．用心和客户沟通

情景正反演练：加油站的故事

第六讲：清晰、简炼、有力地提升职场表达能力

一、有效表达前的思想建设

1．表达思想的构建：你是在山脚下还是山顶上看成问题？

现场情境模拟：两个瓶子有何不同？

2．麦肯锡的电梯沟通法则：出语惊人、提炼观点、短小精悍

情境模拟：刘小姐的包

二、表达的标准：“清晰、简练、有力”

1“清晰”就是“让人理解”、“简练”就是“切中要义”、“有力”就是“有说服力”

课堂演练：如何用一分钟汇报一件工作？

2．清晰、简练、有力表达三原则

三、分析直达核心，帮你切入思想主旨

1．案例讨论：两个不同沟通案例比较

2．分离筛选信息，便于听众跟随、理解

3．推进表达，引领听众思路

4．认识左脑和右脑优势，有结构地发挥右脑的“创造性”

5．“桩子”的概念和作用

6．课堂即兴演练——30秒自我介绍演练

四、三种沟通基本工具，做到言之有物

1．作用：面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚

工具：时钟沟通模型、环球沟通模型、三角沟通模型

课堂即兴演练

五、三种主张性模型，展现影响力

1．作用：面对分歧，快速找到有力的切入点，用结构推动思考实现影响

工具：变焦镜沟通模型、钟摆沟通模型、收益沟通模型

案例模拟：销售部门的诘难

六、四种辅助计划，使表达充实、生动

1．作用：支撑观点的诠释，让复杂概念通俗易懂，让表达生动、形象

工具：图景沟通模型、正反沟通模型、骨牌沟通模型、5W沟通模型

课堂案例演练

七、衔接技术 标准格式

1．衔接技术：认可、询问、调整

2．面对提问，赢得更多思考时间，建立尊重，化解难题，抓住听众需求，切中问题核心

3．标准格式：用格式为听众展示表达结构，使左脑的“逻辑性”，和右脑的“创造性”协同作用

案例讨论：大堂的冲突

八、小结：各种沟通方法的灵活运用

第七讲：沟通其实很简单——白骨精沟通高招

一、积极倾听

1．干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

测试：即席练习

2．倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

3．积极倾听的反射话术

案例分析：这产品太贵了

二、同理心

1．同理心回答三要素

练习：同理心表达

三、正向引导法

1．使用积极的词语

2．避免中性词

3．阻止负面词语

4．善用我代替你

练习：正向引导法

四、批评的艺术

1．内容对事不对人

2．不滥用一般化语句

情景练习：建设性批评模式

五、如何处理他人不满情绪

1．应对的“黄金步骤”

六、高情商的激励技巧

1．赞美人的十把飞刀

2．**受人欢迎的赞美项目

练习：赞美

七、**有效果的沟通——如何才是**有效的沟通？

结束语

1．享与回顾

2．行动计划以上