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方南

跨部门沟通与冲突管理

方南 / 高绩效管理/领导模式研究讲师

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常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

本课程**总结国内外众多企业的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在**短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系及**问题梳理,找到问题产生的真正根源,真正做到学以致用,使管理中的问题得到有效解决。

【课程目标】

1、学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;

2、学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;。

3、学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;

4、掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;

5、认识/运用合作冲突理论和冲突处理的协商策略;

6、使学员认识并掌握冲突处理中的沟通策略;

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程时间】2天,6小时/天

【课程大纲】

一、如何认识管理沟通的重要意义

1、管理就是沟通

1)两个50%之说——50%时间/50%问题

2)沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3)沟通的渠道选择——多维度沟通

4)为什么沟而不通——沟通漏斗

5)是什么影响了沟通的效果

6)沟通带来的高效管理

2、效沟通发展的四个阶段

1)外求共同点——信息的沟通

2)内求共鸣感——情感的沟通

3)深求认同感——思想的沟通

4)实求影响力——意愿的沟通


二、沟通三步曲

1、**步——有效表达

1)向谁表达——沟通对象分析

2)表达什么——内容是否精心准备

3)表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4)如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1)用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2)用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3)为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4)如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1)常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2)如何给予积极反馈——积极反馈的策略

2)内部客户原则


三、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

1)对于结果的预期不同

2)被动等待讯息

3)相互排挤的工作要求

互动交流:部门权限之间交叉地带的事该不该管?

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1)强化全局视野

2)选择适当的沟通方式

3)运用对方的思考逻辑

4)尊重他人的主导权

5)争取高层的支持


四、冲突的含义及战略思考与方法

1、冲突的概念

1)冲突的定义

2)冲突的类型

2、两种冲突的不同影响

1)破坏性冲突带来的负面冲击

2)建设性冲突给团队带来的正面效应

3、冲突形成的原因分析

1)外部环境因素影响组织内的冲突

2)内部环境因素如何影响冲突

4、冲突管理及处理方式

1)冲突处理方式

2)不同类型的冲突

3)不同类型冲突的管理

5、冲突管理的战略思考与方法

1)关于组织的合作与竞争

2)冲突处理意图的向度

3)对冲突管理的战略思考

4)冲突管理行动的六个原則

5)冲突管理应避免的五个误区

6)冲突的管理技巧


注:课程内容可根据企业需求进行调整


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