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陈晋宏

心心相 融---高效管理沟通与冲突管理

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

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课程大纲

【课程背景】:

在移动互联网时代,保险公司各项管理工作的顺利达成,对内部管理中的高效沟通能力要求也越来越高。因此,高效管理沟通能力就成为管理人员需要学习的一个重要课题。只有掌握熟练的沟通技巧,才能帮助学员有效解决工作中的沟通难题,顺利通往成功之路。

本课程关注如何分析管理沟通的本质,**有效的工具和方法,把握管理沟通的核心要素,帮助学员有针对性地提高自身的管理沟通能力,并有效应用于工作中。

【课程收益】:

1、掌握管理沟通的技巧;

2、学会职场倾听的艺术,理解他人的需求及意愿,给予正确的回馈;

3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;

4、学习影响、说服他人,创造职场双赢的沟通境界。

课程大纲

**部分  管理沟通概述

1、什么是管理沟通

2、管理沟通的目的和特性

3、管理沟通的形式及渠道

4、常见的6种管理沟通障碍

【案例分析】:总部10分钟内部沟通会

【案例分析】:你等等,别着急—现场服务沟通分析

第二部分  管理沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

第三部分  管理沟通之倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【小组讨论】你听出什么意思了吗?

第四部分   管理沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【案例分析】:部门主管如何与下属沟通

第五部分   管理沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的;

2、上级沟通的四个要点;

3、选择适当的场所、时间、环境等;

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定;

5、下行沟通的技巧;

6、平行沟通的原则

【案例分析】:对上沟通实践

【案例分析】:跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通

第六部分  管理沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态识别

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】:气势汹汹的寿险客户

【案例分析】:分行部门内部冲突的协调


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