【课程背景】：

在移动互联网时代，保险公司各项管理工作的顺利达成，对内部管理中的高效沟通能力要求也越来越高。因此，高效管理沟通能力就成为管理人员需要学习的一个重要课题。只有掌握熟练的沟通技巧，才能帮助学员有效解决工作中的沟通难题，顺利通往成功之路。

本课程关注如何分析管理沟通的本质，**有效的工具和方法，把握管理沟通的核心要素，帮助学员有针对性地提高自身的管理沟通能力，并有效应用于工作中。

【课程收益】：

1、掌握管理沟通的技巧；

2、学会职场倾听的艺术，理解他人的需求及意愿，给予正确的回馈；

3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

4、学习影响、说服他人，创造职场双赢的沟通境界。

课程大纲

**部分  管理沟通概述

1、什么是管理沟通

2、管理沟通的目的和特性

3、管理沟通的形式及渠道

4、常见的6种管理沟通障碍

【案例分析】：总部10分钟内部沟通会

【案例分析】：你等等，别着急—现场服务沟通分析

第二部分  管理沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

第三部分  管理沟通之倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【小组讨论】你听出什么意思了吗？

第四部分   管理沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【案例分析】：部门主管如何与下属沟通

第五部分   管理沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的；

2、上级沟通的四个要点；

3、选择适当的场所、时间、环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、下行沟通的技巧；

6、平行沟通的原则

【案例分析】：对上沟通实践

【案例分析】：跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通

第六部分  管理沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态识别

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】：气势汹汹的寿险客户

【案例分析】：分行部门内部冲突的协调