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陈晋宏

高难度对话--压力下的深度沟通能力提升

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程核心:

移动互联网时代,对管理者的沟通能力要求越来越高,除了要进行正常的职场交流,还必须具备在各种复杂压力条件下,开展高难度对话的能力。这种深度的沟通能力,对管理者的思维分析、情绪把控、交流技巧等多方面都提出了更高的要求。也正因为如此,在现实工作中,能够具备职场深度沟通能力,或者高难度沟通能力的管理者在工作中可以更快适应各种工作场景,更加得心应手。

因此,本课程在常规管理沟通的基础上,对高难度沟通能力进行了重点的解构,**对一个整体框架和五大核心模块的有效讲授,还有大量沟通案例的分析,帮助学员快速理解高难度沟通,从而有效提升管理者的深度沟通能力。

课程收益:

1. 分析职场沟通的难度,理解深度沟通的必要性。

2. 了解深度沟通的金字塔模式,检视自身的沟通效率。

3. 学习深度沟通的三个层面及五大模块,提升深度沟通能力。

4. 掌握并灵活运用各种深度沟通工具,增强沟通效果。

课程对象:中基层管理者、后备干部

课程方式:情景演练、案例分享、视频学习、小组研讨

课程时间:6小时

课程大纲:

**部分:为什么需要深度沟通能力

1、 移动互联网时代下的沟通新要求

2、 常规沟通与深度沟通的巨大差异

3、 高难度对话的三种典型场景:

A. 认知冲突

B. 推进冲突

C. 资源冲突

4、 深度沟通与职场成长

【案例分享】:高难度对话中的空白与失控

【案例分享】:如何面对来自重点客户老总的突然责难

【小组讨论】:同级别的部门经理,深度沟通方面的差异在哪里?

第二部分:提升深度沟通能力的核心框架

1.深度沟通主要难点:

A. 理解分歧

B. 情绪干扰

C. 表达错位

2. 深度沟通背后的沟通金字塔

       A.理性选择

       B.情绪管理

       C.灵活交流

3.沟通金字塔的科学逻辑

【案例分析】:农行某支行里气势汹汹的客户

【案例分析】:不可能完成的高难度任务

第三部分:深度沟通的三大能力要求

1、沟通目标:结果导向

A. 建立信任

B. 达成共识

C. 实施行动

2、情绪控制:防止失控

A. 战斗VS回避式应激模式

B. 爆发式情绪VS沉默式情绪

C. 自我情绪VS他人情绪

D. 如何避免沟通中的情绪失控

3、沟通推进:有效掌控

A. 如何推进沟通

B. 如何避免偏题

C. 如何避免跑题

【案例分享】:保险公司的总部问责会

【案例分享】:银行季度分析会上的现场对话

【自我测试】:员工自我深度沟通能力分析

第四部分:深度沟通的5力提升

1. 沟通目标锁定---思维力训练

A. 被动VS主动、积极VS消极

B. 多维度的沟通前准备

C. 建立信任的四个目标

D. 沟通目标拆解

2. 自我情绪管理---自控力训练

A. 个人情绪发生四步曲

B. 识别内在情绪三要素

C. 情绪管理三步法

D. 自我情绪有效表达

3. 他人情绪感知---感知力训练

A. 爆发及沉默式情绪识别

B. 情绪泄洪的核心要素

C. 快速灭火式情绪管理

D. 主动认可式情绪管理

4、双方情绪共鸣---情感力训练

A. 情感沟通的潜在力量

B. 五种情感诉求的识别

C. 合理认可的三种方法

D. 用心尊重的三个层次

E. 自身情感的肯定与提升

5. 确保稳度深度---推进力训练

A、积极聆听

B、中性表达

C、主动归责

D、引领对话

【管理工具】:沟通目标拆解与行动表

【管理工具】:沟通准备的球形影响链

【管理工具】:情感需求及机会评估表

【案例分享】:华为集团的沟通力训练


第五部分:典型深度沟通的分析及复盘

1. 对上沟通的难度对话

2. 平行沟通的难度对话

3. 对下沟通的难度对话

4. 客户沟通的难度对话

【案例分析】:与上级领导的工作安排沟通

【案例分析】:同级部门的业务推进难点

【案例分析】:部门员工的工作安排冲突

【案例分析】:面对客户质疑的专项沟通协调


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