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陈晋宏

高效沟通与执行力

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

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课程大纲

**部分  高效沟通

**单元:什么是高效沟通

1、高效沟通的定义

2、高效沟通的核心

3、沟通的双向性

4、管理沟通的目的和特性

5、高效沟通的差异

【案例分析】:农商行总行的工作沟通会

【小组讨论】:你等等,别着急—现场沟通分析

第二单元:高效沟通的两大类型

1、语言沟通

A.  口头表达;

B.  书面表达;

2、非语言沟通;

A.  肢体语言

B.  沟通距离

【案例分析】:招行高效工作汇报三步法

【案例分析】:银行客户沟通会现场的状态识别

第三单元:高效沟通常见的六大障碍

1、没有深入理解需求。

2、不注重倾听。

3、自带不良的情绪。

4、没有注重反馈。

5、未能说明重要性。

6、忽略文化的差距

【案例分析】:建行网点主管与员工之间的沟通误会

【小组讨论】:网点现场客户沟通的偏差

第四单元:高效职场沟通三个维度

1、职场沟通的三个维度

2、上行沟通的四个核心原则

3、上行沟通的要点

4、平行沟通的原则

5、跨部门沟通的要点

6、下行沟通的技巧

【案例分享】:中行张经理的对上沟通实践

【案例分享】:三天后向我汇报-----网点指令下达的三个技巧

【案例分享】:跨部门沟通的挑战-----财务部与公司部的沟通

第五单元  管理沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态识别

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】:气势汹汹的农行网点投诉客户

【案例分析】:某行部门内部冲突的协调

第二部分  执行力提升

**单元:执行力的认知

1、执行力的核心定义

2、执行力的评判标准

A、快速

B、准确

C、有效

D、效益

3、执行不力的六大表现

A、有责不负,互相推诿;

B、执行拖拉,行动迟缓;

C、内部协调难,合作意识不强;

D、漫不经心,时有偏差错漏;

E、成本高昂,虚报浮夸;

F、工作结果不合格、不达标;

【案例分析】:10分钟的银行总行执行力大考验

【个人测试】:自我执行能力的测试

第二单元:高效执行力提升的四个关键

1、价值中心, 结果导向

A. 执行任务的目的是要什么?

B. 价值决定执行力

C. 价值修炼与执行力修炼

2、主动担责,不找借口

A. 责任胜于能力

B. 责任阶梯,不找任何借口

C. 提高员工责任感的方法

3、坚决执行,马上行动

A. 行动的价值

B. 培养行动的习惯

4、细节修炼,万全准备

A. 细节创造价值

B. 做好万全准备的“三个早一点”

【案例分析】:农行网点的3A工作规划法

【案例分析】:客户沙龙活动的细节清单

第三单元:团队主要执行工具

1、4R执行落实法

R1(Result):结果定义

R2(Responsibility):一对一责任

R3(Review):检查与跟踪

R4(Result):即时激励

2、3S执行落实法

S1(事前):计划,分工,责任

S2(事中):监督,指导,检查

S3(事后):奖惩,总结,改进

3、YCYA承诺执行法

4、会议执行落实法

6、流程改造与优化法

【案例分析】:中行的网点战术会议法

【案例分析】:农商行客户营销活动的迭代更新


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