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金迎

商务礼仪(2021新版)

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1.指导学员如何更好地塑造商务形象。 2.让学员掌握人际交往的原则,快速提高人际关系处理能力,改善人际关系。 3.让学员能够在众多商务场合中践行礼规,以礼相迎,以礼相待,以礼相送。 4.让学员能够尊人爱己,以尊重他人获得他人的尊重,促进和谐,让业务能够更加顺利地进。

课程大纲

一、商务礼仪的基本概述

1.礼仪的起源

1)礼:政治制度、礼貌礼节                           2)仪:容貌、仪式、准则法度

3)现代礼仪,人际交往的通行证

2.礼仪的特点

1)时代性                     2)地域性                         3)具体性

4)操作性                     5)变动性

3.商务礼仪的本质

【情境解析】**三个问题,深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性

• 如何建立黄金**印象

• 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象

• 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感

2. 以终为始,设计自我形象:确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?

3. 有的放矢,精准表达自我形象细分场合,区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场?

4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评:

• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

• 男士着西装十大硬伤• 女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范

5. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

6. 综合形象提升技巧:

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪:

• 迎送礼仪  

【情境解析“迎接礼仪”】

迎客,到哪里迎接才得体?送行送到哪里?重要客户迎送的注意事项

• 初次见面,如何称呼与问候?  

【情境解析】企业与政府的客户称呼原则应遵循什么?

• 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪    

完美的自我介绍    

介绍同行者与被介绍的优先与次序  

握手的次序与注意事项    

交换名片,细节的处理  

【情境互动】快速认识,得体交际

2. 接待与拜访礼仪:

• 不守时的人不可信——守时就是信誉

• 商务拜访四步曲  

【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?  

【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

• 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项    

陪同引领的礼仪:谁为谁开门    

推或拉门时谁先进转门的处理    

在走廊时让客户走在哪边    

上下楼梯的次序    

乘座电梯的次序在会客室门口怎么做得体优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?

3. 位次礼仪:• 尊位的概念和特点

• 常见商务情境的位次排序:乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1. 声音是人类交流中**有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2. 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达  

【互动训练】   声音与表情训练

4. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5. 交际礼貌用语与禁忌语

6. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

7. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪文化

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2) 商务宴请的流程及席位安排• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

• 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?

【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?

3) 商务宴请技巧

• 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

• 如何敬酒、拒酒、挡酒?

• 酒桌温馨小贴士如何成酒席不倒翁酒桌上的潜规则

4)如何调节席间气氛?

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?

【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对

5)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

五、提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内修于心,外化于形

2. 如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

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