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金迎

职场礼仪与职场沟通技巧

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

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课程目标

1.掌握职场礼仪常识,了解易出现的诸多忌讳,避免无意中的失礼和尴尬 2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动,赢取良好人际关系 3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧,使沟通更有效,工作更高效 4.学习如何做事优雅,穿戴得体,举止文雅,富有自信地工作

课程大纲

**模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

1.礼仪的起源、定义以及内涵

2.职业人士学习礼仪的作用

3.内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

5.礼仪是来自内心的一份修养

第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的**印象

1.**眼印象=**印象=首轮效应           2.7秒决定对方对你的**印象

3.仪容修饰的要求                          4.头发的美化

5.面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1.着装的TPO原则                           2.女性职业着装

3.商务休闲着装礼仪规范                      4.职业套装色彩与搭配

5.常见的着装误区点评                        6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

7.职业男士职业装的穿法                      8.l“三个三”原则

9.西服的面料、颜色、款式要求               10.衬衫与西服的搭配

11.领带是男人的酒窝                        12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块:职场会面礼仪——提升职场形象竞争力

1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)

2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)

3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)

4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)

5、交谈礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)

6、奉茶礼仪(上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)                          

7、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)

8、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)

9、行走礼仪

10、上下楼梯礼仪

11、出入房门礼仪

12、交谈位次礼仪

13、公务接待礼仪(受领任务/制定方案/组织配置资源/检查落实)

分组研讨:制定接待方案

14、餐宴礼仪(点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)      

15、送客礼仪(送客的规矩及禁忌)                                              

培训方式:角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评

第四模块:如何在工作中做到有效的沟通与协调

1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

【1】建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

【2】健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

【3】建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

2. 有效的对上沟通-获得领导信任;

【1】学会听懂上级说话,不要想当然          【2】问好问题,了解领导的真正需求

【3】有效表达,提高建议的采信率            【4】积极互动,引导上级的正确思路

【5】主动补台,适应不同上级行为风格        【6】严格职场操守,不参与办公室政治

3. 有效的横向沟通-获得他人支持。

【1】用好非职务权力,增强个人影响力             【2】分析对方的利益,启动对方需求

【3】踩住对方的动力点,销售你的主张             【4】了解并消除对方顾虑,促使对方参

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