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金迎

管理者的情商管理(2021新版)

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

本课程会给学员一些切实可行的管理情商(EQ)的方法和技巧。注重问题,以结果为导向,通过任务和行动让学员体验和反思,改变被动式的授课模式,以学员的自主学习为主导,贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

课程大纲

**讲:认识EQ(情商)

1.影响企业绩效的“三板斧”                2.人的行为由什么驱动(调动情绪就可以调动一切)

3.解读情商(什么是EQ?)                 4. 情商(EQ)的内涵

5.EQ 与IQ的关系                         6.情商决定命运(EQ的意义及重要性)

7. EQ高手的五大特征                      8. 情商与领导力(情商造就领导力)

9.对情商的四大误解                       10.您的EQ高不高?——测测您的情商是多少?

第二讲:EQ与自我情绪管理

1、了解自己的情绪

【1】情绪的自我察觉                        【2】  认知情绪

【3】认识人类的基本情绪                    【4】体验情绪的真正来源(了解自己的情绪地雷)

【5】个案分享

2、管理自己的情绪

【1】 常见的情绪处理方式                       【2】如何拥有良好的情绪管理能力?

【3】处理负面情绪的4个步骤                   【4】正确表达情绪:如何表达自己的愤怒?

【5】合理宣泄情绪:八种情绪宣泄方法           【6】积极调节情绪:PRP技术

3、管理应激情绪的方法

【1】接受与转移(暂时抽离)                    【2】 停止做决策

【3】在人际关系中获得“加持”的力量            【4】放松,不过如此(平静身心灵的技术)

第三讲:EQ与员工情绪管理

1、如何识别员工的情绪(“望、闻、问、切”技术)

【1】“望”诊:辨识他人情绪的线索             【2】“闻”诊:有效倾听的技术

【3】“问”诊:封闭式询问与开放式询问         【4】“切”诊:善于识别“心理投射”

【5】现场测评体验:扫描你的内心世界

2、如何处理员工的情绪

【1】处理员工情绪的4步骤

【2】 处理员工情绪的核心:先处理心情,再处理事情

【3】 处理员工情绪的要点:尊重、共情、真诚、积极关注

【4】角色扮演:情绪理疗师

 3、高EQ管理者的批评技巧(当员工绩效不佳时)

 4、高EQ管理者的表扬技巧(当员工表现良好时)

第四讲:管理者的EQ修炼

1、EQ四大能力修炼

第1种能力:察觉力,即察觉自我情绪与感知他人情绪

第2种能力:理解力,即理解自己情绪的真正来源与理解他人

第3种能力:运用力,即善于自我激励,有效进行人际沟通

第4种能力:摆脱力,即善于控制、调节、摆脱负面情绪

2、治标更治本的EQ提升法

【1】认识积极心理学

【2】情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度

【3】如何增强对正面事物的注意力?

【4】迅速提升积极情绪的方法(“历数恩典”训练)

【5】创造积极情绪的心理学技术(“享受美丽的一天”练习)

3、全面提升情商(EQ)的心理学建议

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