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金迎

管理者的职业素养

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。 2、系统提升管理者综合职业素养,加强管理团队的职业化。 3、融入并宣导企业自身的“尊重、关爱、分享”的企业文化。 4、建设积极的职业心态,帮助学员自我职业发展。 5、通过本课程的学习,使管理者更加感恩企业。

课程大纲

**部分:认识自己,做成功的管理者

  1、管理者的核心价值

  2、管理者基本职业素质认知

     ◆ 职业素养提升是企业发展的必然要求

     ◆ 员工与管理者素养决定企业形象

     ◆ 管理者素养影响管理效率和自身职业发展

     ◆ 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养

  3、卓越管理者应具备的八大职业素质

  4、管理者必备的职业化态度:忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习

第二部分:管理者管理角色的认知与定位

正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求

(一)、作为下属角色的职业化要求与误区

  1、中层管理者作为下属的四项职业准则

  2、作为下属时常见的四大认识误区:民意代表  自然人 向上错位  领主

(二)、作为同事角色的职业化要求与误区

  1、同事是自己的“内部客户”

  2、共赢心态与全局观念的树立

  3、作为同级管理者常见误区

(三)、作为上司角色的职业化要求与误区

  1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变

  2、管理者如何领导和管理下属

  3、认识作为上司的三个角色:管理者、领导者、教练

  4、上司的四种角色认识误区:老好人、业务员、个性化、官僚

第三部分:管理者的职业化心态

1、信念系统(BVR):矛盾产生的根源

2、操之在我:我现在做什么,可以改善现状!

3、三赢思维:立人立己、成人成己

4、延时满足效应:目标心理功能

5、正确归因方法:永远聚焦与个人努力程度,而非环境因素

6、情绪的迷思:管理者的情绪管理

7、感恩心态:《给儿子的一封信》

8、变与不变的法则

9、问题到此为止:责任心态

10、结果心态


第四部分:职业素养之职场沟通技能

  1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义

  2、都是沟通惹的祸:职场常见沟通问题

  3、沟通常见的心理模式及角色

  4、职场沟通的基本原则

  5、沟通语言的选择

     ◆ 不同的场合、不同的沟通对象 、不同的沟通内容

  6、有效沟通中非语言信息观察技术

     ◆ 身体语言的观察、面部表情的观察

  7、有效沟通中的倾听

     ◆ 有效倾听的行为特征

  8、让你的身体语言帮你忙

     ◆ 学会用身体语言

  9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧

  10、克服沟通中的不良心理效应

第五部分: 团队精神塑造

  1、 辨析:这样的群体是不是团队?

  2、 了解团队内涵(定义、构成要素等)

  3、 思考与讨论:团队之所以强大原因何在?

  4、 优秀团队成员的共同特性解析

  5、 管理者打造优秀团队的十大策略

  6、 如何提升团队执行力与工作业绩

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