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金迎

智慧处理人际关系

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

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课程目标

1、用心理滋养的独特方式,与上级、同事进行灵魂沟通,领会什么才是最恰当的交际尺度,提升沟通力,传递正能量,增值个人魅力。 2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”,修复家庭关系裂痕,提升夫妻双方和谐幸福指数。

课程大纲

前言:

一、什么是人际关系

二、影响人际关系的因素

三、心理学家弗洛伊德的自我探索活动:自我、本我、超我

**讲:智慧处理上下级关系

1、管理者与组织环境—自我发展—团队发展

2、刺猬法则——距离产生美

3、心理依附——当大家成为习惯,感受到离不开你

4、莱斯托夫效应——彰显自身的优势,让上级记住你

情景一:有效接受任务证明能力

1)管理游戏:如何有效接受任务。                      2)小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析

3)工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤        4)角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准

难题应答:

1)上司交代的任务无法完成怎么办?                     2)没有资源如何有效完成任务?

3)任务完成了但是老板却不满意怎么办?                 4)领导总是不断提升任务指标怎么办?

情景二:把自己的主张“销售”给上司赢得机会

1)小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么?           2)脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见?

3)人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突      4)确定“什么该说什么不该说”的原则

5)赢得上司理解的关键因素分析                         6)案例讨论:如果我们这样做是否会更好?

7)角色演练:把主张销售给上司的关键步骤

难题应答:

1)上司不愿意接受我的合理化建议怎么半?                 2)上司不愿意纠正错误怎么办?

3)上司不愿意说明决定的真实意图怎么办                   4)无法与上司达成共识怎么办?

第二讲:智慧处理同事关系

一、关心支持团队同事技巧

1、关心支持同事的三大原则                               2、关心支持同事的三大技巧

3、关心支持同事的10种方式

二、满足团队同事的深层需求

1)马斯洛需求层次论                  2)冰山理论                       3)钓鱼理论

第二讲:婆媳关系相处之道

一、婆媳关系取决于老公

1、不要有“天下无不是的父母”这个观念

2、从结婚那天起,请主动给自己断奶

3、别怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原则,并唯父母之命是从

4、请主动帮着老婆融入自己的家庭,而不是帮着家人排斥她

5、将做好人的机会让给老婆,将做恶人的机会留给自己

6、不要顾忌老妈会吃醋,便不敢在老妈面前表现出对老婆的尊重与关爱

二、婆媳关系,是两个女人必经的修行

婆婆的修行:

1、儿子可以随便批,媳妇还需慢慢管                  2、以前的儿子自己管,现在的儿子媳妇管

3、大事擦亮眼,小事装糊涂                          4、习惯不同,就相互包容

5、自立,手心向上不可取                            6、引领时代潮流,婆婆也得懂时尚

7、媳妇可以支使,但也要心疼

媳妇的修行:

1、过了门,小脾气就该收敛了                           2、想取悦婆婆,先从她身边的人“下手”

3、人前只道婆婆好,传进耳朵也不怕                     4、花钱要仔细,尤其是在婆婆面前

5、经济独立,不做婆婆眼中的“啃老族”                 6、别莫名其妙当上挑拨母子关系的“罪人”

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