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陈晋宏

银行中层管理沟通与团队激励

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

疫情影响下,银行的外部经营环境发生了巨大变化,同时行业竞争也越发激烈,银行的经营管理正承受着巨大的压力,都在面对营销业绩压力大、客户要求高、队伍管理难度大等现实问题,仅靠管理者个人能力是难以达成各种复杂工作指标的。在新的环境下,管理者们必须学习有效的管理沟通及激励下属的能力,**有效的方式和方法,调动团队的积极性和创造性,充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了银行团队管理沟通及激励的主要方法和技巧,同时提供了相关的管理工具,推动管理者们带团队能力的持续提升。

课程大纲:

**部分  管理沟通概述

1、什么是管理沟通

2、管理沟通的目的和特性

3、管理沟通的形式及渠道

4、常见的6种管理沟通障碍

【案例分析】:总部10分钟内部沟通会

【案例分析】:你等等,别着急—现场服务沟通分析


第二部分  管理沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

第三部分  管理沟通之倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【小组讨论】你听出什么意思了吗?

第四部分   管理沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【案例分析】:网点主管如何与下属沟通

第五部分   管理沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的;

2、上级沟通的四个要点;

3、选择适当的场所、时间、环境等;

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定;

5、下行沟通的技巧;

6、平行沟通的原则

【案例分析】:跟支行行长沟通实践

【案例分析】:跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通

第六部分  管理沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态识别

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】:气势汹汹的寿险客户

【案例分析】:分行部门内部冲突的协调

第七部分 团队激励之员工辅导

A、员工辅导的主要阶段

1、 相互了解

2、 取得共识

3、 讨论行动计划

4、 追踪评估

B、有震撼力的员工辅导沟通

1、 重视沟通

2、 了解事实

3、 让员工先说

4、 把握核心

5、 关注发展

【案例分析】:员工的辅导面谈回放

【案例分析】:网点现实辅导面谈的常见误区

第八部分、员工激励

A、员工激励的体系

1、 愿景激励

2、 过程激励

3、 机制激励

B、员工激励的原则

1、 公平原则

2、 清晰原则

3、 针对原则

4、 及时原则

5、 刚性原则

C、员工激励的创新

1、 形式创新

2、 制度创新

3、 场景创新

4、 传播创新

【工具分析】:工行营销团队激励的常用菜谱

【案例分析】:银行95后员工的精神激励


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