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陈晋宏

银行运营主管综合管理能力提升

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

随着银行网点转型工作的不断深入,对运营主管的团队管理能力要求也越来越高。在网点转型后,各网点都面临着人手不足、服务营销压力大、监管要求高、人员管理难度大等现实挑战。面对复杂的工作要求,仅依靠运营主管个人的工作能力是难以落实各种工作要求的。在新的环境下,主管必须学习团队管理的专项管理能力,**有效的传授、帮扶、带动,逐步发挥队伍的潜力,充分调动团队的积极性和创造性,真正将网点转型各项细节落到实处。

本课程重点讲解了运营主管在团队管理中传帮带的主要方法和技巧,同时提供了相关的管理工具,推动运营主管们团队管理能力的持续提升。

课程收益:

  1、正确认识团队管理与传帮带;

2、了解团队管理的目标及重点;

3、把握员工需要重点提升的三大技能;

4、如何提升人际性沟通技能;

5、如何从四大方面提升团队带动能力。

6、建立阳光心态

授课方式:小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间:1天(6小时)

**部分:运营主管团队管理与传帮带

一、团队管理的现实挑战

1、网点转型的新要求

2、团队管理与网点成长

二、如何正确认识传帮带

1、运营主管的管理职责

2、现实工作需要

3、个人的提升

4、团队的成长

【案例分析】:邮储支行杨行长的成长历程

【视频学习】:艰难的传帮带之路

第二部分:柜面人员传帮带的主要内容

一、传帮带的ASK模型

1、知识

2、技能

3、态度

二、传帮带的三层内容

1、传授基础知识,传承企业文化

2、帮扶提升技能,帮助优化能力

3、带领融入团队,带动承担责任


三、传帮带的核心目标

  1、固化

  2、优化

  3、自动化

【现场测试】:柜面员工工作表现的ASK分析

【案例分析】:农行三原支行的团队成长

第三部分:柜面传帮带的核心能力

一、如何来传

1、内容图形化

2、时间碎片化

3、形式多样化

4、人员分组化

5、细节结构化

二、如何来帮

  1、概念性技能

     A、收的思维能力

     B、放的思维能力

     C、善用思维工具

     D、经常实践演练

  2、技术性技能

A、做给他看

B、让他做给你看

C、再做给他看

D、让他做给大家看

E、让他自己做

3、人际沟通技能

 A、人际沟通的含义

 B、沟通的5W2H法

 C、向上沟通的PREP法

 D、客户沟通的主要难点

 E、客户沟通的四大提升技巧

【现场测试】:客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】:网点柜面客户的现场应对

三、如何来带

 1、带动的三大层面

    A、认识自己

    B、了解别人

    C、掌握主动

 2、认识自己的主要工具

    A、DISC测试

    B、自我沟通类型识别

    C、不同沟通类型的沟通要点

 3、了解别人的相关工具

    A、BELBIN的角色识别

    B、肢体语言沟通的识别

    C、个人工作压力的识别

 4、掌握主动的四大要素

    A、建立**印象

    B、主动了解员工

    C、激发员工动力

    D、系统持续强化

【小组讨论】:银行90后员工的主要关注点

【案例分析】:支行老员工强哥的辅导及成长过程

【案例分析】:邮储银行贵金属销售的业务冲刺

第四部分:运营主管阳光心态淯情压管理

一、如何管理你的情绪

1、情绪管理的基础——AQ的高低

2、AQ的CORE指标

3、管理情绪的三阶段

4、调节情绪的技巧

A、治标的技巧——已发生,避免造成伤害

B、治本的技巧——未发生,预防下次出现

二、压力管理

(一)认识压力

1、压力现象产生的背景

2、压力的产生路径

3、个人压力风格测试

(二)压力与表现曲线

1、曲线中压力与表现的走向

2、**表现的压力区间是怎样的?

(三)压力导致的问题

1、职场上的

2、个人心理上的

3、个人生理上的

(四)压力的来源

1、来源之一的“压力事件”

2、来源之二的“累积效应”

3、压力调适公式

4、不同性格倾向的压力特点和应对策略

(五)压力的面对

1、正面应对压力的四大机制

2、四大机制的有效联动


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