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黄美霞

华为客户导向的流程与组织变革

黄美霞 / 华为大学高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

 课程背景

要想适应环境,企业就不能像机器那样运作,而必须像一个学习型的生物,注意和环境进行互动,并根据实验和反馈的结果不断完善自己。在移动互联网时代,企业如何适应环境的变化,适时创新自身的组织和流程模式,以客户为导向,从而转型成有生命的学习型网络,已然是经营的重中之重。

 常见流程与组织的痛点问题

1. 企业成员习惯于固定模式和方式,不愿变革

2. 企业内部推动变革阻力重重

3. 组织中的员工同样不喜欢不确定性,产生抵触情绪

4. 织有其固有的机制以保持原有的稳定性,增加打破原状的困难阻力;

5. 变革对已有权力关系的威胁,形成反抗阻扰的力量;

 课程收益

1. 了解学习华为变革历程,借鉴参考学习标杆企业变革成功经验

2. 掌握管理变革的系统体系,打通思维框架

3. 学习企业管理变革的逻辑与节奏,控制变革风险

4. 参考学习华为管理变革的方法与成功实践经验,赋能企业变革成长

5. 学习九大管理变革项目思想与成果分享,沉淀过程经验

 针对人群

董事长、总经理、高级管理干部、中层管理人员等

 课时

2天(每天标准6小时)

课程大纲

1.拥抱变革,快速成长

变革的目的

理解变革

变革的内容

案例:华为的变革历程

关于组织变革的底层思考:熵减

2.如何变革,变革方法论

变革管理组织体系

华为变革管理的方法论

变革宗旨:以客户为中心,以生存为底线

变革的理念

BCM行为变革管理:由一个结构化的框架引导实施

变革的成功要素

3.对准客户价值的流程变革

变革的对外目的是:以客户为中心

变革的**终目的是做到以客户为中心

为客户创造价值的三个主流程

流程就是业务

主业务流集成变革:践行日落法

流程变革需要体系化管理

4.对准客户价值的组织变革

思考:流程变革中的挑战是什么?

为什么成为企业前进严重阻力的恰恰是组织?

随需而变的组织设计原则

流程和组织的关系

客户导向的流程型组织

支撑业务流程执行的虚拟化组织

小前端-大后台

变革的关键——落地和执行

坚持为客户创造价值是变革的唯一目的

准确把握发展、稳定与变革的关系


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