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杜晶晶

门店标准化销售服务流程及技巧训练

杜晶晶 / 女性幸福传播者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程安排:

随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到**后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出!

本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧,以及售后标准服务流程等方面。**讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!

课程安排:

课程对象:门店导购、店长、销售管理人员

课程时间:2天(12小时)

课程收获:

建立良好积极的销售服务心态

了解门店销售及服务礼仪的重要性

塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象

掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。

根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。

门店训练的流程图:

在门店经营与训练中,都离不开这三个部分,而这三个部分也都息息相关,如何落实这三个部分的正常运作,将决定门店经营的成绩单,本课程内容将对此三个部分做出**详尽的讲解及训练,将理论落实运行。

课程内容:

**部分:门店导购人员正确心态的建立

门店销售人员的工作角色

如何成为良好的门店销售人员

赢得顾客的好感

诚意乃销售服务之本

做好有始有终的销售服务

第二部分:门店顾客购买心理和服务期望

服务经济时代的来临

服务的两个层面

物的层面

人的层面

客户的满意度形成标准

企业结构与服务的关系结构图

客户对于服务的观点

有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

理解你的客户,满足客户的需求

您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石

第四部分:态度决定一切

微笑

赞美

寒暄

尊重

真诚

第五部分:门店导购之仪表规范

仪容仪表:首轮效应---良好**印象的建立

形、气、神 — 瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

导购代表的仪容规范

面部修饰、肢部修饰

发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

导购代表的仪表规范

制服的着装要求(原则、禁忌)

铭牌的佩戴标准

岗位配戴饰物标准与禁忌

第六部分:门店导购之行为规范

服务过程中的仪态标准

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

取货

端水

迎宾

送客

看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)

递的技巧(店铺名片或宣传画册)

服务用语规范与技巧

常用礼貌用语

工作用语的艺术化、服务忌语

不同情境的语言表达艺术

投诉受理技巧

投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

投诉受理具体步骤与方法

投诉受理难题应

第八部分:门店导购之销售流程规范

掌握接近客户的时机

开场技巧

激发购买欲望的技巧

询问技巧的执行

如何处理反对问题

如何处理价格异议

掌握结束销售的契机

结束销售的技巧

第七部分:门店导购之服务礼仪规范

出现服务差错时的服务礼仪;

“接一待二顾三”;

投诉接待礼仪;

收银服务礼仪

门店销售服务电话礼仪

(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定**终适合您公司本身的课程大纲)


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