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栾秋蔚

360度高效沟通艺术

栾秋蔚 / 房地产实战派服务营销讲师、房地产服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

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一、 课程大纲【培训课程】 《360度高效沟通艺术——管理效能提升》(1天)                                                    

【课程收益】认知沟通管理的核心本质

了解沟通管理的技能原理

学习沟通管理的关键原则

体验沟通管理的四大技能

识别人性常态的性格特质

觉察沟通管理的影响因素

实现沟通管理的多赢智慧【培训对象】中高层管理者【课程大纲】 篇章内容概要**模块

高效沟通管理——理论篇1. 什么是沟通管理?

u 沟通的核心

u 软技能之首——沟通管理

u 沟通管理的内涵

案例: 请问您是如何带团队的?

2. 沟通管理的作用

u 调整管理决策质量

u 辅助绩效管理的全程

u 促进员工协调作业

u 提升团队工作效能

3. 沟通管理的类型

u 沟通内容类

u 沟通形式类

u 沟通规模类

u 沟通性质类

4. 沟通管理中常见的障碍

u 角色障碍

u 组织障碍

u 心态障碍

u 文化障碍

u 情感障碍

案例:怎样才能让班组成员认真填写生产报表

5.高效沟通管理的“七C”原则

u 彼此信任

u 一致性

u 内容可接受性

u 表达明晰性

u 渠道多样性

u 组织差异性

案例:员工不适岗,班组长如何说?第二模块

高效沟通管理——操作篇1. 高效沟通管理的态度

u 尊重

u 敞开

u 理解

u 场“和”

2. 技能之一:主体客体、换位思考

案例:某企业的绩效辅导沟通文案

u 沟通主体的策略

1) 自我认知:PAC模式

2) 自我定位:六问法(止语)

3) 自我沟通:自我沟通技能提升三阶段

体验:静心冥想的自我觉察

u 沟通客体的策略

1) 他们是谁(Who)

2) 他们了解什么(What)

3) 他们感觉如何(How)

4) 不同类型的沟通策略:性格分析法

案例:刺头员工的沟通艺术

u 特殊时期的员工沟通管理

1) 新员工入职期

2) 岗位调整期

3) 绩效考核期

4) 员工离职期

3. 技能之二:不同表达、不同结果

案例:同样的信息为何会有不同的结果?

u 信息表达策略的内容

1) 完全性识别标准:5W1H法

2) 简明清晰

3) 具体生动

4) 谈话连贯

案例:没有答案的提问,您着急吗?

u 提高表达五步法

1) 了解清单

2) 沟通状况

3) 沟通方式

4) 沟通计划

5) 结果监督

案例:您愿意跟谁沟通?

4. 技能之三:信息渠道、灵活多样

u 正式沟通渠道

u 非正式沟通渠道

u 管理沟通渠道及艺术

1) 与上级沟通的四个方面

2) 与平级沟通的核心禁忌

3) 与下级沟通的艺术方法

4) 跨部门沟通四步曲

案例:与上级沟通的障碍点都有哪些?

5. 技能之四:反馈不同、结局不同

案例:请不要打断别人说话

u 反馈的分类

1) 积极反馈

2) 消极反馈

3) 不反馈

u 反馈的艺术

1) 鼓励的语气

2) 对事不对人

3) 倾听的艺术

4) 勿陷辩论中

5) 避免自卫心理

讲师介绍【金牌讲师介绍】

栾秋蔚女士,实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、国家心理咨询师、企业管理咨询专家、正念传播研究者、山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长。

栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!


【授课风格】

根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;

根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;

重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到**的授课效果。


【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】:

1、 《360度用心服务》(1-2天)

2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》(1-2天)

3、《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》(1-2天)

4、《正念领导力》(1-4天)

5、 《赢在职场——职业素养雕刻》(1-2天)

6、《高效沟通》(1-2天)

7、《企业标准化服务提升》(1-3天)

8、 《应用礼仪》(1-2天)


【课程特色】:

激情洋溢

互动性强

案例丰富

贴近实际

深入浅出

逻辑性强

解决难题

赏识培训


【栾秋蔚老师服务过的部分企业】:

北京电信、北京联通、上海电信、广东移动(连续三年中标课程)、广州移动、深圳移动、东莞移动、江门移动、佛山移动、汕头移动、陕西移动、广东电信、山西联通、呼和浩特联通、内蒙古电信、内蒙古移动、浙江电信、山东电信、山东移动、江苏联通等

华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、瑞安地产、海尔集团、海信地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、实地地产、深业置地、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等

招商银行、中信银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮政银行、光大银行、中信银行、兴业银行等

山东省内各体育局、河南巨野税务局、济南市团委、青岛税务局、青岛市团委、淄博税务局、枣庄水利局、滕州政府等

山东兖矿、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、百世物流、中远物流、三星集团、山东省体彩中心、百世物流、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、南电集团、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易(佰草集)、海派婚纱、青岛海底世界、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰(北京)、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。



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