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栾秋蔚

高端商务礼仪

栾秋蔚 / 房地产实战派服务营销讲师、房地产服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

一、课程大纲【培训课程】《礼赢天下——高端商务礼仪》(1-2天)【课程背景】 人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则无宁!——荀子                                                     【课程收益】正确认知商务职场定位

学习高端商务仪容仪表

训练商端商务气质修养

体验商务社交中的“通”和“忌”

了解商务社交中的细节力量

提升商务社交的品质品位

训练艺术社交和公众演讲

【培训对象】企业中高层管理者等【课程大纲】 篇章内容概要**模块

高端商务礼仪——定位篇

1. 当代企业高管国际化商务形象定位

u 高管形象与企业影响力

u 高管形象与品牌美誉度

u 高管形象与价值彰显力

2. 服务经济时代客户经理商务形象定位

u 首轮效应——7秒怪圈

u 形象赢销——细节力量

u 形象代言——品位品质

互动:看到真实的“自己”!第二模块

高端商务礼仪——装容篇

1.  女士为“尊”而装——女士仪容仪表

u 女士气质之“尊”——着装、妆容

u 女士权威之“尊”——着装、妆容

u 女士贵气之“尊”——着装、妆容

u 女士“尊”装之忌

2.  男士为“政”而装——男士仪容仪表

u 男士地位同频——着装、仪容

u 男士影响极致——着装、仪容

u 男士气度彰显——着装、仪容

u 男士“政”装之忌

3.国际商务影响力服饰品牌

4.国际商务影响力奢侈品品牌

案例:高端商务人士着装“通”与“忌”第三模块

商端商务接待——社交篇

1.  艺术社交——神情气质

u 善用“微表情”

u 善辨“伪表情”

u 善悦“慧表情”

u 表情心理说

u 商务人士神情气质训练

2. 艺术社交——基本仪态

u 体态礼

u 手势礼

u 站姿礼

u 坐姿礼

u 行姿礼

3. 艺术社交——拜访接待

(1) 商务拜访礼仪

u 拜访前的准备工作

1) 拜访的三原则/四步骤

2) 拜访的禁忌事宜

u 拜访礼仪

1) 电话礼仪

2) 介绍礼仪

3) 握手礼仪

4) 名片礼仪

5) 时间管理礼仪

6) 应变礼仪

7) 拜访礼仪禁忌

(2) 商务接待礼仪

u 接待前的准备工作

1) 接待前的核心要素

2) 接待的禁忌事宜

u 接待礼仪

1) 接站礼仪

2) 乘车礼仪

3) 引领礼仪

4) 会客礼仪

5) 电梯礼仪

6) 茶水礼仪

7) 留客礼仪

8) 宴请礼仪(饮酒礼仪)

9) 座次礼仪

10)接待礼仪禁忌

(3) 商务仪式礼仪

u 商务会议礼仪规范

u 签字仪式礼仪规范(简)

u 剪彩仪式礼仪规范(简)

演练:实际案例模拟演练第四模块

沟通表达礼仪篇

1. 社交沟通礼仪

u 沟通的核心要素

u 高效沟通的原则

u “无礼”沟通的心理需求

u 表达的黄金法则

u 无法“倾听”的内在倾向

u 让艺术表达为职场加分

2. 公众演讲礼仪

u 塑造公众演讲的魅力

u 把握公众演讲的核心

u 让公众演讲成为常态

互动:艺术表达与公众演讲现场训练 三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。

2、教学白板1个,白板笔若干。

3、电脑多媒体投影仪1台,并配有投影幕布(或教室前面是平整白墙)。

4、音响一台,音质良好。

5、凹型会议室布置,可移动式桌椅,会场布置典雅(**有鲜花和条幅),有演练互动场地,室内灯光良好。

6、备笔记本电脑一台。

7、互动小礼品若干。

8、休息期间备茶点水果。




讲师介绍【金牌讲师介绍】

栾秋蔚女士,实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、国家心理咨询师、企业管理咨询专家、正念传播研究者、山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长。

栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!


【授课风格】

根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;

根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;

重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到**的授课效果。


【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】:

1、 《360度用心服务》(1-3天)

2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》(1-3天)

3、 《客户关系维护秘籍》(1-2天)

4、 《服务心理学》(1-2天)

5、 《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》(1-2天)

6、 《正念领导力》(1-4天)

7、 《高效沟通艺术》(1-2天)

8、 《应用礼仪》(1-2天)


【课程特色】:

激情洋溢

互动性强

案例丰富

贴近实际

深入浅出

逻辑性强

解决难题

赏识培训


【栾秋蔚老师服务过的部分企业】:

华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、瑞安集团、海尔集团、海信地产、中海地产、融创地产、万科地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、实地地产、深业置地、北京合生商业、城投集团、广东东旭鸿基、湖南盈富地产、四川邦泰集团、成都铁成地产、台湾远雄集团、武汉联投置业、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、青特地产、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、华夏地产、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等

北京电信、北京联通、上海电信、广东移动(连续三年中标课程)、广州移动、深圳移动、东莞移动、江门移动、佛山移动、汕头移动、陕西移动、广东电信、山西联通、呼和浩特联通、内蒙古电信、内蒙古移动、浙江电信、山东电信、山东移动、江苏联通等

招商银行、中信银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮政银行、光大银行、中信银行、兴业银行等

山东省内各体育局、河南巨野税务局、济南市团委、青岛税务局、青岛市团委、淄博税务局、枣庄水利局、滕州政府等

湖南中车、中石油、中海油、山东电建公司、山东兖矿、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、百世物流、中远物流、三星集团、山东省体彩中心、百世物流、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、南电集团、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易(佰草集)、海派婚纱、青岛海底世界、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰(北京)、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。


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