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方南

激发员工的潜能—成果导向的教练式辅导

方南 / 高绩效管理/领导模式研究讲师

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课程大纲

【课程背景】

在当今知识经济时代,人们的生活节奏不断加快,员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工(80、90后)独立性很强,更加自我,更加相信自己**思考得出的判断和结论,而不喜欢被动地接受其他人的判断。

而企业的快速发展,并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色,一旦教人,便不知要如何教。辅导者说:这个我也不知道该怎么讲,反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵,“这么做”到底是怎么做啊?

多数优秀骨干将本职工作完成得很出色,一旦教人,便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时,很多时候都是想到哪里就教到哪里,想到什么就教什么,教学随机性强,没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长,效率低,甚至还有知识技能遗漏的问题。

本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具,可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口,分清师傅带教与自学的区别, 运用工具以线性思维整合资源,避免带教内容遗漏。

【课程目标】

Ø 了解部属的特性与长处,明确辅导目标

Ø 学习如何有效分配有限的管理资源

Ø 了解面对下属时,管理者应担负哪些重要职责

Ø 清楚辅导的途径,掌握基于场景的辅导工具

Ø 熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项

Ø 辅导方法现场演练与讲师点评

Ø 学会使用核心任务场景分解表径

Ø 学习如何进行有效反馈,校准员工的行为偏差

【课程时间】2天,6小时/天

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程对象】企业中高层干部和管理人员

【课程大纲】

**部分:概念定义——企业教练及辅导的概念

1.了解管理者的职责

2.适应角色转变

3.教练式辅导的概念

4.辅导的两种类型

5.领导、管理与辅导

6.了解辅导

7.辅导的定义


第二部分:要点切入——掌握辅导对象及**辅导时机

说明:根据员工学习特点规避带教误区,精准掌握**辅导时机,提升带教效率。

1.辅导的基本前提及核心原理

2.了解员工的特性与长处

1)协助员工自我分析与自我调整

2)掌握员工辅导的**时机

3.如何掌握员工学习需求

1)如何激发员工积极主动?

2)如何引导员工自主思考?

4.教导下属的经验交流分享

1)学习的四个阶段

2)“冰山理论”在员工辅导中的运用

3)员工辅导的忌语与误区


第二部分:找准目标——因人而异做辅导

说明:结合辅导原理和辅导资源,根据不同类型的员工合理化分配辅导精力,做到因人而异的辅导。

1.辅导者的工作模式与工作方法

2.传统员工辅导方式的问题分析

3.员工辅导的途径

1)OJT——工作中教导

2)OFF JT——工作外训练

3)SD——自我启发

4.确认辅导需求与明示辅导目标

5.因人而异的辅导策略

1)识别不同类型的员工

高意愿高能力

低意愿低能力

高意愿低能力

低意愿高能力

6.有效资源分配——思维转向法

1)我想要什么样的结果?

2)我目前可以做点什么?

3)我未来需要承担什么责任?

4)有什么人和资源可以来帮助我?

案例讨论1:面对不同的员工如何分配辅导精力

案例讨论2:面对不同的员工如何采取不同的辅导策略


第三部分:找准方向——基于关键任务的辅导与学习

说明:找到带教突破口,分清带教与自学的区别, 运用《核心任务场景分解表》以线性思维整合资源,避免带教内容遗漏。

1.互动讨论:你当下所面临的**迫切的带教问题是什么?

1)作为师傅,你认为可传承和必须要学的内容点是什么

2)作为新人,你认为哪些内容不易学会

2.工具:导入《核心任务场景分解表》

1)关键场景设定

2)关键动作分解

3)快速抓住事件关键点

3.材料准备:

1)收集辅导任务清单

2)鉴别岗位关键任务与动作


第四部分:找准工具——基于工作场景的辅导训练工具

说明:怎么做?怎么教?是有具体可操作的方法的,运用清晰的工具将辅导过程拆分到细节,有效带教员工。

1.工具一:有效辅导之四阶段法

**阶段---让学员做好学习的准备

第二阶段---示范

第三阶段---让学员来做给你看

第四阶段---先教导后指导

2.工具二:关键时刻针对性训练

1)生产/服务创造过程中的关键时刻是什么?

2)标准——行为——习惯的过程如何达成?

3.工具三:OPL人员训练

1)三个原则

2)一个抓手

3)训练闭环

4.辅导面谈实操

1)辅导案例分析

2)辅导角色扮演

3)互动分享

4)导师点评


第五部分:设立机制——巩固辅导效果的必要环节

说明:做到及时反馈,对于辅导效果及时给出回应,极大程度站在员工的角度思考及沟通可能存在的问题,制定个人辅导行动计划。

1.了解:“问题员工”的辅导沟通方法

1)知道但是做不到,怎么破?

2)应用NLP技术从知道走向做到

3)听懂但是不会做,原因在哪儿?

4)分析:从员工的角度分析学习

5)改善:如何掌握部属的挫折耐度

2.学习分享与行动计划

1)分享我的学习收获

2)制定我的辅导策略

3)落实我的辅导行动计划


课后作业:结合工作任务书、辅导工具与辅导方法,辅导下属

注:课程内容可根据企业需求进行调整

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