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刘树寅

企业中层基于管理任务的结构化沟通

刘树寅 / 企业管理培训实战型讲师

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课程大纲

 课程导入:关注所在,能量所在;沟通的角度

一、企业中层管理者的关键能力——高效沟通、求同存异、共识协作

1、企业中层的角色与使命

2、互动讨论:中层管理者完成使命面临的挑战有哪些?

3、高效团队管理**重要的特征——三个标尺

(1)目标共识度

(2)协作一致度

(3)绩效实现度

4、中层管理者开展管理工作的重要前提:高效沟通、求同存异、共识协作

5、高效沟通、求同存异的“洋葱图”模型

(1)团队练习与分享:与人的差异有关的因素的排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

(2)“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

(3)求同存异的逻辑思考


二、企业中层管理者以沟通求共识的方法论

1、沟通的内涵

2、沟通冰山模型——提高沟通能力,减少沟通障碍的思路

3、沟通信息传递原理

(1)信息传递机制

(2)表达的要点

(3)有效倾听的要点

(4)及时反馈

4、结构化沟通要素解读与5W1H方法:目的、内容、对象、场合、时机、方式

5、中层管理者角色与工作任务在沟通上的体现

6、对下级:基于任务1——团队任务分配与工作安排的结构化沟通技巧

(1)结构化沟通目的与目标:达成团队共识与个人目标承诺

(2)结构化沟通策略与方法:ORID聚焦式会话法;如何作好工作安排?

(3)ORID聚焦式会话法小组练习

(4)视频分享:工作安排与部署的六步法

7、对下级:基于任务2——工作督导与建设性反馈的结构化沟通技巧

(1)结构化沟通目的与目标:了解工作状态与原因、及时有效纠偏、令对方做出改善承诺,实现高效督导

(2)结构化沟通策略与方法:先跟后带的积极探询式对话法;汉堡包法则;对事不对人

(3)案例与小组练习

8、对下级:基于任务3——工作教导的结构化沟通技巧

(1)结构化沟通目的与目标:引导员工发现绩效与能力短板,变被动为主动学习

(2)结构化沟通策略与方法:平衡轮工具应用

(3)平衡轮工具应用现场练习

9、对下级:基于任务4——激励表扬员工的结构化沟通技巧

(1)小组场景模拟

(2)结构化沟通目的与目标:激发员工士气,引导正向行为

(3)结构化沟通策略与方法:积极期望的沟通模式,赞美的HAPPS技巧

(4)赞美技巧现场练习

10、对同级:基于任务5——跨团队/部门沟通协调的结构化沟通技巧

(1)结构化沟通目的与目标:化解冲突,达成有效协作

(2)结构化沟通策略与方法:共赢沟通模式;换位思考与同理心;作好沟通中的情绪管理,4D台词转换技巧

(3)案例分享与练习

11、对上级:基于任务6——有效与上级领导沟通的结构化沟通技巧

(1)如何请示汇报

(2)如何正确面对领导的批评指正

(3)如何接受领导的工作安排



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