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刘树寅

员工关系管理与关怀

刘树寅 / 企业管理培训实战型讲师

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课程大纲

课程大纲

一、优化员工关系管理的重要性

1、管理者使命、责任、角色转换、管理风格认知

(1)管理者的使命:提升领导力,有效组织分工协作,打造高绩效团队,与组织共创价值

(2)管理者责任与面临的挑战:

▲ 挑战1:业务目标达成与绩效改进的挑战

▲ 挑战2:人员管理与团队建设的挑战

▲ 挑战3:与组织内外横向沟通、高效协作的挑战

(3)员工关系管理与管理者角色转换:团队绩效的实现者 以人为本的赋能型领导者

▲ 员工:管理好自己的事,关注“个人任务”完成。

▲ 团队管理者:领导众人,管理好团队的事,关注“团队任务”完成。

▲ 案例:惠普大中华区前CEO孙振耀的往事——从“事”到“人”,提高自身的人际敏感性

(4)员工关系管理优化的方向:从管控到赋能

▲ 过程维度:管控(单向指令)还是引导(双向反馈)

▲ 关系维度:从属关系(被动的他人驱动)还是协作关系(主动的自我驱动)

▲ 结果维度:耗能(挫伤、消退)还是赋能(激发、引导)


二、管理者做好员工关系管理与优化的人际情商提升

▲ 现场小组团队讨论与分享:洋葱图填空

1、赋能心智机制洋葱图模型

(1)现场小组团队共创(至少选3个)练习答案分享

(2)答案:洋葱图逆时针循环与顺时针循环解读

(3)要赋能彼此和团队,先觉察彼此的认知、心态与关注点

2、转换关注点、转换认知看法、转变心态

(1)对“半杯水”不同的关注点

(2)ABC归因解读:决定心态、情绪、行为和结果(C)的是我们对事件(A)的认知与信

念(B),而不是事件本身

(3)案例:转悲为喜的老太太;做梦的秀才;塞翁失马焉知非福

(4)要转换的三个关注点:从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外

到归因于内

(5)故事情节方法论:我们要消极耗能的故事情节还是积极赋能的故事情节?

(6)视频体验:《你看到另一面了吗?》

(7)故事情节课堂练习

    3、塑造人际积极情商的AMBR工具


三、管理者如何赋能激发员工,做好员工关系管理与优化

1、员工关系管理与优化主旨在于赋能激发员工的敬业度

2、赋能激发员工的原理与机制

(1)导入案例:秦灭六国给我们什么启示?

(2) 激励模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效

3、根据需要合理选择适宜的激发办法

(1)马斯洛五层次需要理论模型

(2)需要五层次在实战应用的案例剖析

(3)如何理解与有效运用激励强化理论?

(4)精神激励全景图及相关案例


四、管理者如何做好求同存异、共识协作,做好员工关系管理与优化

(一)卓越团队的内涵与衡量标尺

1、团队的力量令人惊叹

2、不是人多就是团队

3、互动讨论:团队特征中**重要的特征是什么?

4、卓越团队的三个标尺:目标共识度、协作一致度、绩效实现度

5、团队员工关系管理与优化的方向与任务:求同存异、达成共识、实现协作

(二)员工关系管理与优化的沟通之道

1、开放性沟通

(1)什么是开放?

(2)案例:王辉耀《开放你的人生》解读分享

(3)开放不自我的具体体现:重视沟通、主动沟通、认真倾听

(4)重视沟通:我们放在沟通上的时间有多少?

(5)约哈利沟通视窗的应用:主动问,主动说

(6)认真倾听的原则与技巧

2、同理心沟通

(1)同理心与换位思考的力量

(2)换位思考图形觉察

(3)现场小组讨论:发现同理心练习

(4)关注共同利益的AMBR应用

(5)关注共同利益的秘诀:什么是对方想要的,也是我能够给对方的?

(6)案例分享

3、正向性沟通

(1)正向反馈的心理学证据:人是先感性后理性

(2)正向反馈与负面反馈的对比

(3)正向沟通要点1:先跟后带反馈法则的应用

(4)先跟后带练习

(5)正向沟通要点2:4D台词转换应用

(6)正向沟通要点3:表达真诚的感激和欣赏

(7)表达感激和欣赏的AMBR

(8)小组现场分享:感谢与欣赏的体验

(9)表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习

(10)感激和欣赏在团队建设中的应用

(11)正向沟通要点4:用喜悦与积极情绪赋能团队——今天,你微笑了吗?

(12)现场小组与集体共创:微笑表情留影


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