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刘树寅

问题分析与解决

刘树寅 / 企业管理培训实战型讲师

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课程大纲

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▲ 课前互动导入:

1、管理者面对的三大挑战和系列问题

2、分析与解决问题是管理者的必备技能

一、问题的内涵

1、什么是问题?

(1)问题=目标与现状之间的差距

(2)案例

2、问题的类型与解决方向

(1)发生型问题

▲ 已经形成的问题,很明确,是看得见的问题

▲ 解决方向:探究原因,恢复原状

(2)改进型问题

     ▲ 谋求进步的问题,除探究原因,也包括改善与强化

     ▲ 解决方向:找到改善与强化的可能性

(3)设定型问题

▲ 预先设想的问题,包括开发和回避两类

▲ 假设性提问:“如果……,会……”,防患于未然


二、问题的觉察、诊断与分析

1、养成觉察问题的意识,提高觉察问题的能力

(1)**走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题

(2)照镜子,自我检查和评估

(3)设立数据化问题预警系统——丰田A3思维

(4)经常参加外部会议

2、诊断目标与现状的差距程度

(1)有差距吗?

(2)差距可以测量吗?

(3)差距纠正的必要性如何?

   3、诊断问题解决的重要性与紧迫性

(1)问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析

(2)现场互动讨论思考题:**先解决哪一类问题?投入精力的象限排序?

(3)二八定律,抓住主要矛盾,解决主要问题

4、诊断问题产生的原因

(1)原因分析的“鱼骨图分析法”:鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成

(2)鱼骨图的配套工具:连续问五个“WHY”

(3)鱼骨图课程现场练习

(4)柱状图的数据分析,筛查出**终原因

(5)原因分析的“剥洋葱法”

(6)从全面、系统、结构化的角度进行诊断分析


三、问题的解决思维与技巧

1、客观事实说话,收集信息,数据分析

(1)大数据思维在管理中的应用案例分享

(2)精益求精的6SIGMA管理

2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维

(1)发散型思维的特征

(2)发散型思维运用的配套工具——思维导图解读

(3)思维导图课程现场练习

(4)聚敛型思维的MECE法则

3、用创新型思维和水平思维解决问题

(1)阻碍创新的思维障碍

(2)从思维定势中走出来

(3)现场小练习

(4)水平思维的解读与应用案例

(5)创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例

4、解决问题的目标与计划管理

(1)德鲁克目标管理思想的提出与核心

(2)目标管理的PDCA循环

(3)目标设定的SMART原则与树形图分解法操作

(4)从目标到计划的五要素

5、解决问题的技控与人控

(1)吉尔伯特绩效模型解读

(2)问题解决与绩效改进的技控之道

6、发动团队智慧解决问题的方法

(1)头脑风暴法

(2)六项思考帽的解读与应用

(3)团队问题持续解决改进的核武器——团队复盘的操作

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