一、 课程背景：

房地产企业**大的风险是战略经营决策风险！

管理层必须从繁杂的事务性工作中解脱出来，将更多精力投入系统的战略经营决策之中。

房地产行业是一个以项目管理为基础的行业！项目管理的过程中跨部门冲突无处不在，

动不动就要老板拍板，管理层哪有充足的时间思考战略经营决策？

跨部门协作必须提高沟通效率，杜绝无效沟通！

你真正了解如何影响其他部门同事**有效吗？

……

原万科集团十大管理明星讲师为您讲授《合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通》，为当前地产项目跨部门合作中的场景沟通困境提供了以下系统而贴近实际地应用型解决方案。

二、 课程收益：

² 掌握跨部门沟通的基本原则、关键技巧和流程，提升职场沟通效能

² 掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

² 成功推动你的合作伙伴

² 说服他人赞成你的观点建议

² 发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

三、 高效能跨部门沟通关键技巧与基本流程

四、 课程特色：

采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍！

体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：

课堂讲授  U

案例研讨  ž

实战演练  ‰

实用心理技巧突出操作性强的特点

案例分析和讨论强调解决实际问题

原万科集团十大管理明星讲师担任授课导师

全地产案例实战练习      

五、 课程设置：

² 课程时长：2天（12小时）

² 课程对象：房地产企业中基层管理人员。

² 课程规模：为保证培训效果，请务必将人数控制在60人以内

六、 课程大纲：**天单元一：跨部门协作三原则

跨部门协作时的角色定位

突破“困境”的跨部门协作原则

1、站在客户和公司的角度思考

2、尊重和理解对方

3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好

单元二：打破部门壁垒——走出跨部门协作常见心理障碍

1、跨部门协作的障碍：

心理障碍和客观障碍

2、积极思维法重建和谐人际关系

四个问题 两个反转

突破跨部门协作的心理障碍

走出跨部门协作的心智模式误区：

Ø 其他部门应该体谅我的难处

Ø 其他部门应该无条件配合我的工作

Ø 其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦

Ø 我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

Ø 其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

……

单元三：无缝链接——跨部门沟通关键技巧

1、跨部门沟通中两个关键要素

案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

先处理心情，再处理事情

了解自己：沟通小测评

2、跨部门沟通攻略

技巧、流程、工具表

3、高效的跨部门沟通技巧

1）就事论事

分清事实与演绎

抛开假设用事实说话

练习：客户投诉漏水的案子还没有被项目部处理

练习：项目部抱怨设计部出图太慢、变更太多延误工期

练习：职能部门抱怨业务部门不配合

练习：业务部门抱怨职能部门不了解业务实际情况

体现尊重的三种情景

Q  欣赏感谢  

练习：项目返修时很细致，客户表示满意

Q  表达不满  

练习：成本部审批延后，导致施工单位没有拿到钱

Q  提出建议  

练习：设计图很多工法节点设计不合理，过于复杂成本比较高

2）共情倾听

体验活动：我的聆听习惯

同理心=体会对方的感受 把体会的感受表达出来

万科案例：快速处理对方的负面情绪

学员练习：识别并快速安抚对方情绪

角色扮演：营销部与采购部沟通——营销部说服采购部临时招标

角色扮演：客服部与营销部沟通——置业顾问随意承诺客户，造成投诉

第二天3）集思广益

询问意见——提问漏斗法则

开放式问题与封闭式问题相结合

练习：营销部与设计部沟通——赢得设计部的技术支持

练习：项目部与营销部沟通——政府部门要人购房索要折扣

练习：说服对方同意你的观点

自我表达——适当分享法则

行为、影响、感受、期望

坦诚的双向沟通

练习：项目部与设计部沟通——设计图反复更改影响施工

练习：开发部与设计部沟通——规划局要求改图

角色扮演：项目部与财务部沟通——施工单位罚款未扣除

4）积极协助

乐于支持，同时避免替代行动

练习：营销部与项目部沟通——入伙前工程返修

5）综合案例练习

情景模拟：跨部门沟通——以下情景如何谈？（地产六大关键情景现场PK）

练习：营销部与项目部沟通——样板房装修不如人意

练习：采购部与设计部沟通——电梯招标

单元四: 化解冲突——跨部门沟通基本流程

1、沟通流程

Ø 奠定基调：阐述沟通目的和重要性

Ø 诊断问题：交流双方各自的背景信息

Ø 寻求方案：共同探讨可行的解决措施

Ø 建立共识：明确行动步骤、跟进方案

Ø 跟进完善：鼓励信心，赢得对方的承诺

案例：周总和老李的冲突

2、工具：重要事项跨部门沟通计划表

角色扮演1：设计部与项目部沟通——大堂变更

角色扮演2：项目部与成本部沟通——与施工单位认质认价谈判

课程总结