您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 房地产高效能沟通

戴鹏

房地产高效能沟通

戴鹏 / 房地产行业实战管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、 课程背景:

沟通是一个即简单又深奥的活动,

沟通是一门永远值得学习的艺术。

沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶;

沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见!

没有人能隐身世外,因为人无处不在!

你必须学会与人相处,因为你永远无法独自成功!

你必须学会解读人性,因为你必须**人来实现目标!

你真正了解如何影响**有效吗?你真正了解你身边的人吗?

沟通无所不在!沟通究竟是什么?该怎么做?

……

二、 课程收益:

² 掌握沟通的基本原则和流程,提升职场沟通效能

² 掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力

² 成功推动你的客户、同事、下属以至上司

² 说服他人赞成你的观点建议

² 发现他人行为背后的动机,改变他人的立场

三、 高效能沟通关键技巧与基本流程

四、 课程特色:

采用体验式学习,做到先行后知符合成年人学习心理,学习效果事半功倍!

体验式学习,强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中,学员的思想、情绪和身体都被调动起来,去应对各种各样的挑战,要战胜这些挑战,就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

体验式学习的过程主要表现在下面的模型中:

课堂讲授  U

案例研讨  ž

实战演练  ‰

实用心理技巧突出操作性强的特点

案例分析和讨论强调解决实际问题

原万科集团十大管理明星讲师担任授课导师

全地产案例实战练习     

五、 课程设置:

² 课程时长:1天(6小时)

² 课程对象:房地产中基层管理者及一线员工。

² 课程规模:为保证培训效果,请务必将人数控制在60人以内



4、课程大纲上午单元一:沟通协作三原则

职场沟通协作时的角色定位

突破“困境”的沟通协作原则

1、站在客户和公司的角度思考

2、尊重和理解对方

3、力争共赢:你好、我好、世界(公司、客户、行业)好


单元二:打破壁垒——走出职场沟通常见心理障碍

1、职场沟通的障碍:

心理障碍和客观障碍

2突破职场沟通的心理障碍

走出职场沟通的心智模式误区:

Ø 对方应该体谅我的难处

Ø 对方应该无条件配合我的工作

Ø 他们对我提出要求,就是给我增加麻烦

Ø 我只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作

Ø 他们应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺

……



单元三:催化剂型沟通者

管理者要务

课程目标:成为催化剂型沟通者

高效能沟通行为自我测评

高效能沟通中两个关键要素

上下级沟通案例研讨:下属抱怨被客户欺负

解决问题(任务的需要)

赢得人心(人性的需要)

上下级沟通影片分析:《挑战的面谈》

管理沟通技巧简介

五个沟通技术

五步沟通流程

两招推进技巧

行为示例反馈

对外沟通影片分析:《行为魔力》

下午单元四:赢得人心的沟通技术

尊重对方

跨部门沟通练习:紧急开盘

同理倾听

讨论:同理心表达对沟通有何帮助?

上下级沟通演练:竞聘又失败了

跨部门沟通演练:入伙后大堂重新施工(同理心表达)

促进参与

跨部门沟通演练:赢得设计部支持

适当分享

上下级沟通演练:向领导求助,设计图完不成

对外沟通演练:要求施工单位增加施工班组

上下级沟通演练:施工单位项目罚款未扣除

提供支持

跨部门沟通演练:入伙前工程返修

对外沟通演练:施工单位要求提前付款

综合案例练习

综合练习:地产关键职场沟通情景模拟

单元五: 解决问题的沟通流程

沟通流程

1  开启讨论:阐述目的和重要性

2  厘清问题:交流背景信息

3  发展方案:探讨行动方案

4  达成共识:明确行动步骤、跟进方案

5  总结讨论:鼓励信心,赢得承诺

推展技巧

1  确认相互了解

2  提出流程建议

上下级沟通案例:刘工和老李

工具:沟通准备计划表

角色扮演练习:项目总与成本部经理沟通,如何快速结束与施工单位认质认价的谈判

 


上一篇: 高品质跨部门沟通与协作 下一篇:高净值客户沟通维护技巧&家庭理财规划

下载课纲

X