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陈滢妃

电力中层管理力提升

陈滢妃 / 高级礼仪服务培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课 程 对 象   电力中层管理人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例,互动往来精彩有趣,实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中,乐在学中”

培 训 方 法   理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲


**讲  中层管理者服务意识  


一、中层管理者的服务理念

1、中层人员的服务观念

转变观念:从管理到服务

提高现有服务工作的服务质量

为基层、为客户、为所有合作关系的单位开展“一站式服务”

二、中层管理者的服务技巧

建立制度,设立标准,保障服务对象的满意度

严格训练

用心服务,真诚对待

三、中层管理者的服务水平

一看服务效率

二看服务质量


第二讲  大 局 意 识  


一、不谋全局者,不足以谋一域

二、增强全局意识的四个“结合”

1、解决具体问题结合解决深层次问题:把具体问题提升到战略性、原则性的高度来认识和处理,不要头痛医头脚痛医脚

2、局部利益结合全局利益:既对整体中的每个部分有精准的分析,又对各个部分的相互联系有综合的把握,既见树木又见森林

3、立足当前结合着眼长远:既对当前的形势和任务有明确的认识,又对未来的发展有深远的谋划,不急功近利、急于求成

4、自身优势结合外部形势,充分利用内外因素的有利条件,把握发展机遇,不闭关自守、固步自封


第三讲  组织协调  


一、基本概念

二、组织能力

三、协调能力

四、授权能力

五、处理冲突能力

六、激励下属能力

七、游戏互动

八、案例分析


第四讲  资 源 调 配  


一、基本概念

二、资源分类

1、人力

2、物资

三、调配原则与方法


第五讲  风 险 管 理  


一、风险管理概述

二、风险管理原则

三、风险管理框架

四、风险管理过程

五、风险的预防和控制


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