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赵志奎

职场高情商修炼五阶实战训练营

赵志奎 / 沙盘应用管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 天津

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课程大纲

课程背景:

职场是一个江湖,有江湖的地方就有纷争,加强情商修炼,打造高情商职业模式就显得尤为重要,职场人士间的**大的区别在于对情商的管理和运用。大量事实证明,职场之路的高和远80%是由情商决定的,做一个有智慧的管理者和员工,情商管理来助力。

作为管理者不是简单的发布命令,验收结果,而是在制度和体系管理之余,更需要加入的是影响力,高情商管理模式就是一种巨大的影响力,潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成工作,面对结果,开启下一个循环,新时代下的普通员工除了注重技能层面的修炼之外,情商修炼就是**重要的一环,高情商的职场员工会给客户方等留下更职业的印象,这也是企业的一张名片。

无论是管理者还是普通员工,在提高情商管理的同时,加强情绪的管控,合理控制和释放情绪同样重要,这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围,也是对自己负责,与人为善,与这个社会为善。

课程收益:

基层员工收益:

● 学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商

● 掌握高情商的沟通技巧,满足下级对上沟通的技术要求

● 提高员工对外环境下的职业素养,打造职场亮丽的素养名片

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧; 

管理者收益:

● 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效; 

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧,身心愉悦,提高管理效能

● 提高工作绩效与职业竞争力

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:职场全体员工

课程方式:小组研讨、视频赏析、互动游戏设计、角色扮演

课程大纲

**讲:解读——职场高情商的逻辑密码

图片导入:情商的重要性

一、什么是职场情商?

1. IQ和EQ以及AQ的关系

2. 高情商对职场发展的重要性

二、探究高情商的五种能力

1. 了解自己情绪的能力

2. 管理自己情绪的能力

3. 自我激励能力

4. 了解他人情绪的能力

案例练习:妈妈的年夜饭

5. 有良好的处理人际关系的能力

案例练习:这样的员工要不要

现场测试:自我测评高情商能力

工具:测试问卷

第二讲:疏导——职场高情商的情绪疏导

案例导入:这样的领导你爱吗?

视频赏析:踢猫效应

一、情绪的四种形态

1. 不知不觉:没情商

案例:坠江的公交车

工具:DIAB法则

2. 后知后觉:低情商

案例:情满四合院

工具:AMBR原则

3. 当知当觉:好情商

案例:李鸿章的军令

工具:情绪管理角

4. 先知先觉:高情商

案例:老板的谈话

工具:终极目标理论

二、情绪产生的三个过程

1. 认知层——主观体验

2. 生理层——生理唤醒

3. 表达层——外部行为

视频赏析:办公室的情绪试验场

三、高情商人士的情绪压力管理

名言导入:曾仕强谈情绪管理

1. 情绪管理的五项原则

 1)价值观正确

2)做好自己

3)活在当下

4)实事求是

5)取舍有道

2. 增值情感账户

案例研讨:都是借钱惹的祸

3. 标本兼治:先分析,后处理

4. 三种管理情绪的方法

1)自然——学会包容、自我修复

2)宠物——疏导心情、快乐至上

3)孩子——懂得释放、关注当下


第三讲:演绎——职场高情商对话模式的呈现

一、高情商沟通类型要点

1. 组织沟通的关键要点

案例研讨:记者招待会

2. 个人沟通的关键要点

二、高情商沟通的两个“拳头”

拳头一:表达力

案例练习:下属的婚礼

工具:5W2H

1. 语言逻辑的训练方法

案例练习:奥运五环

工具:总分总法

2. 沟通中避免漏斗原则

拳头二:理解力

1. 如何理解对方的真实意图?

2. 换位思考抓重点

案例研讨:李经理错卖的电脑

工具:全脑图

三、高情商卓越对话五步法

1. 对于问题:赞美提问

2. 对于人员:肯定动机

3. 对于问题:确认反馈

4. 对于答案:回答问题

5. 对于反应:效果确认

第四讲:修练——通往高情商职业者的三项修炼

修炼一:阳光心态修炼

1. 承担责任

2. 坚持付出

3. 团队合作

视频案例:南飞的大雁

4. 心怀感恩

1)福报:感恩的收获

2)智慧:感恩的体现

案例解析:感恩的福报

修炼二:良好习惯修炼

1. 双赢思维:人际关系领导的习惯

1)编辑双赢剧本

2)塑造双赢品格

体验项目:红黑商战

2. 知彼解己:同理心沟通的习惯

1)同理心不是同情心

案例解析:汶川地震的辅导老师

2)同理心沟通的四大步骤

3. 主动积极:个人愿景的习惯

1)核心——重点在影响

2)方法——三观来回应

3)意义——成为转型人

修炼三:职业行为修炼

体验项目:三七21


第五讲:应用——职场高情商修炼的六大场景

一、请示方案先给方案

1. 准备三个以上不同方案

二、汇报工作先说结果

1. 工作结果如何提炼?

2. 如何让汇报更有逻辑性?

三、布置工作说标准

1. 如何布置工作标准?

2. 如何达到标准一致性?

3. 遵循标准的QNCT原则

视频赏析:好员工是如何养成的?

四、交接工作讲道德

1. 做好三种交接(离职/轮岗/流程)

2. 列表核对

3. 下游提出标准

五、回忆工作说感受

1. 讲故事,传经验

2. 同级之间多肺腑之言

3. 下级积极主动对上沟通

六、关心下级问过程

1. 三情管理:平衡任务导向、人本导向

2. 注重思想:关注思想动态、教育调整

3. 管理内容:计划、领导、控制、监督


学员行动计划改进书:





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