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凌洁冰

跨部门沟通与协作培训

凌洁冰 / 中国金牌培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

受众:部门管理人员、各部门员工

课程背景与收益:

工作生活中,处处离不开其他部门的配合与支持,跨部门合作中,**重要的就是沟通,沟**程就像拍照,如果没有对准焦距、拍摄重点,即便拍的照片再多,也是忙而无果,收效甚微。只有练就超级沟通技巧,才能突破沟通盲点,提升沟通效果!

本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识,把握沟**程及关键方法技术,解决沟通中遇到的问题,把握人际风格沟通的技术,掌握对平级部门的沟通技术,维护彼此合作关系的技术;帮助企业打造核心优势,赢在协作!

课程大纲:

前言:何谓跨部门沟通?

**节:跨部门沟通意识深刻建立

1、跨部门协作从沟通开始

2、跨部门沟通的关键三要素

3、跨部门沟通有哪些重要原则?

4、跨部门沟通的主要障碍有哪些?

5、如何把握好跨部门沟通的步骤?

研讨:为什么要树立积极的沟通意识?

第二节:内部沟通六大障碍问题解析

1、各人只扫门前雪

2、期待免费的午餐

3、总是别人的错

4、不能立即行动

5、不能快乐工作

6、内部沟通中的危险信号

第三节:部门沟通协作困境分析

1、代表公司的双赢困境

2、短期利益的投资困境

3、想要的同理困境

4、恪尽职守的责任困境

5、部门目标的大局困境

第四节:部门沟通合作僵局突破

1、让搭档帮助自己反思

2、深刻了解沟通的潜在障碍

3、从旁观者角度观察自我

4、识别沟通的陷阱与诱饵

5、发掘内在与外在动机

6、有效承诺推进行动

7、承认矛盾化解冲突

第五节:部门协同的原则

1、服务环节协同

2、现场支持协同

3、管理控制协同

4、情感援助协同

第六节:建立跨部门协同思维

1、从需要到要求

2、做好内部客户体验

3、对情感账户多充值少提款

4、创造双赢人际思维模式

5、服务协同四步法

6、从段到端协作

7、情感协同三大工具

应用:跨越部门壁垒的模型应用

课程回顾与总结,讲师点评与答疑!


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