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杨丽波

玩转职场 赢在表达

杨丽波 / 企业商务礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪,不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境,也能提高工作效率,更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象,良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。

Ø 在不同的商务活动中,职场人士要如何扮演好不同的角色,发挥应有的作用?

Ø 在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?

Ø 如何以礼仪为着手点,提升团队凝聚力,塑造良好的企业形象,为企业文化注入力量?

Ø 职场人士如何在工作中掌握一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重,赢在职场?

就是我们职场人士和企业面临的重要问题,也是本课程的内容所在。

本课程还原现实职场中一个个实际发生的案例,代入职场人士工作中置身的种种场景,围绕着“发自内心地尊重,有仪式感地表达”的原则,梳理出职场商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多职场、商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,实现职场人士礼仪素养的内在提升,个人良好形象的成功塑造。


【课程收益】

Ø 掌握职场商务礼仪实践知识的五大板块,48个知识点;

Ø 掌握职场人士在16种职场、商务场景中应有的做法,发挥应有的作用;

Ø 掌握职场场景中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合,展现个人智慧和魅力;

Ø 提升员工素质,塑造良好的企业形象;

Ø 掌握一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重


【课程特色】干货满满,设计有趣;有效互动,感染力强;场景教学,实用落地。

【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等职场、商务人士。

【课程时间】6小时


【课程大纲】



一、为何要充分掌握职场礼仪?

1、何为礼仪

2、职场礼仪作用

二、职场人士如何提高“外功”,给别人留下美好的**印象?

1、仪容礼仪

Ø 仪容要求

Ø 发型要求

2、仪表礼仪

Ø 着装原则(TPOR原则)

Ø 升级版“五应”原则

Ø 职场着装搭配

案例:职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等

三、如何**四步与别人迅速破冰?

1、打招呼五礼

Ø 点头礼

Ø 挥手礼

Ø 握手礼

Ø 拥抱礼

Ø 鞠躬礼

2、介绍礼

Ø 自我介绍礼仪

Ø 第三方介绍礼仪

3、名片与微信

案例:中间人介绍上下级认识

方法:角色扮演

4、引领礼仪

Ø 走廊行走礼仪

Ø 上下楼梯礼仪

Ø 出入电梯礼仪

Ø 进出房间礼仪

案例:四种场景的引领礼仪演绎

方法:小组讨论


四、职场人士如何做好商务接待、拜访中的细节,展现专业能力?

1、迎接准备礼仪

Ø 迎接准备礼仪

Ø 乘车位次礼仪

Ø 迎接礼仪

案例:乘车位次场景化模拟演示

2、会务礼仪

Ø 会务摆台

Ø 会务服务

3、位次礼仪

Ø 小型会见位次

Ø 会议室位次

Ø 谈判位次

Ø 主席台位次

方法:沙盘模拟

4、寒暄礼仪

Ø 八大寒暄话题

Ø 寒暄禁忌

案例:不同商务场合中寒暄话题

方法:小组讨论

5、送别礼

Ø “迎三送七”原则的场景化应用

6、商务拜访礼仪

Ø 预约

Ø 准备

Ø 到达

Ø 告辞

案例:某销售人员的失败客情拜访案例分析

五、如何运用合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重?

1、沟通的重要性

引入:“撕纸小游戏”

2、职场沟通礼仪的作用

3、非语言沟通

Ø 目光的沟通

Ø 体势的沟通

Ø 手势的沟通

Ø 微笑的沟通

Ø 声音的沟通

Ø 人体空间位置的沟通

Ø 穿着、装饰的沟通

Ø 礼物的沟通

4、同事间有效沟通方法

5、跨部门沟通方法

方法:小组为单位角色扮演,重现常见沟通场景

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