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武颖

职场高 效沟通秘籍

武颖 / 银行服务营销专 家

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课程大纲

一、职场沟通的六大障碍

1、能力问题

2、面子问题

3、心理预设

4、理解偏差

5、沟通漏斗

6、赢了理,输了人

二、职场沟通的五大原则

1、尊重原则

2、赞美原则

3、自谦原则

4、共情原则

5、真诚原则

三、学会运用职场沟通语言

1、文字语言

1)数字法、对比法、故事法

数字使文字语言具体化

对比让沟通更有说服力

故事让沟通更顺畅

2)工具运用

FFC法则

5W1H法则

沟通视窗

3)案例分享

2、有声语言

1)语气态势(音调)

2)抓主重点(重音)

3)明辨情绪

3、肢体语言

1)形象语言---形象语言传递的12种信息

2)肢体语言5个关键点

微笑的表情

专注的眼神

开放的双臂

前倾的姿态

恰当的接触

3)落座方式(共情沟通P150)

面对面落座

面对面45°落座

侧面90°落座

并排而坐

4)案例分享

四、职场沟通的四把武器

1、自知知他

1)了解自己需求

2)表达自己的需求

3)洞悉对方的需求

4)理解对方的处境

2、营造沟通氛围

1)换位思考

2)塑造共同目的

3)对比说明

4)学会道歉

3、列举数字

1)数字具有说服力

2)数字能改变认知

3)提出可执行的请求

4、听话听音

1)语气蕴含的信息

2)常见口头语背后的信息

3)倾听的基本要求---

聚精会神

点头微笑

谨慎打断

控制情绪

及时记录

4)积极回应---学会重复、给予补充

5)积极回应的五原则---明确原则、客观原则、换位原则、实施原则、重点原则

五、四种职场沟通技巧

1、向上沟通

1)3个内容

要资源

谈业绩

谈结果

案例分享

2)6个技巧

主动汇报

逻辑高效

细说方案

分析利弊

接受批评

执行决策

2、向下沟通

1)3个内容

教导业绩

赢得人心

处理危机

2)4个技巧

多提问

少答案

给机会

敢授权

附表:向下沟通是否充分检验表

3、平级沟通

1)平级沟通的3个现象:

回避式、太极式、侵略式

2)平级沟通4个障碍:

顾虑太多、利益冲突、缺乏共赢、“座位”决定“站位”

3)平级沟通3技巧:

搭关系、建感情、勿要求

4)案例分享

4、跨部门沟通

1)跨部门沟通的三要素

动机、方法、精力

2)提升跨部门沟通效率的四大方法

互助共赢(利益交换)

换岗学习(换位思考)

部门联谊(增进理解)

价值观引导(树立榜样)

3)案例分享

六、善用职场沟通工具

1、书面表达

2、电话沟通

3、电子邮件

4、微信沟通

5、幻灯片汇报

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