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武颖

银行机关人员职场礼仪

武颖 / 银行服务营销专 家

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课程大纲

一、职场礼仪的基本认知

(一)   礼的认知

1. 礼仪的含义、本质

2. 礼仪的操作技巧

(二) 职场礼仪的重要性

1. 职场礼仪是人际关系的润滑剂

2. 职场礼仪提升沟通效率

(三) 职场礼仪3A原则

1. 接受

2. 重视

3. 赞美

二、你的形象会说话---职场形象塑造

(一) 亲和力与专业度的打造

1. 诚于中:精神形象 、心理形象 、气质形象

2. 形于外:视觉形象 、语言形象、 体态形象

(二) 首映效应——7秒定输赢

1. 首因效应

2.  “73855”定律

(三) 仪容礼仪

1. 女性仪容礼仪

l 女士妆容基本原则

l 女士化妆技巧及禁忌

l 女士发型的要求

l 女士妆容的细节注意事项

2. 男性仪容礼仪

l 男士修面

l 男士发型要求

l 男士仪容的细节注意事项

(四) 仪表礼仪

1. 女士服务礼仪

l 西装套裙(裤)的穿法

l 衬衫的穿法

l 皮鞋穿法

l 配饰

2. 男士服饰礼仪

l 西装的穿法

l 衬衫的穿法

l 领带系法

l 饰品

三、言谈举止皆门道--职场基本礼仪

(一)仪态礼仪

1. 你的仪态会说话

2. 客户更相信看到了什么

l 肢体语言具有很好的直观性

l 肢体语言具有很强的感染性

3. 打造亲和力法宝-----微笑

人的情绪是可以传递的

l 微笑的类型

l 眼神的运用

l 表情的应用

l 微笑练习

4. 站姿礼仪

l 常用站姿

l 前搭手式站姿及应用

l 平行式站姿及应用

l 站姿禁忌

l 站姿训练

5. 坐姿礼仪

l 常用坐姿

l 坐姿手位、腿位、脚位注意事项

l 落座及起身时的注意事项

l 不同坐姿及训练

6. 行姿礼仪

l 行走的基本要领---步幅、步速、步位

l 行走礼仪的训练及应用

7. 蹲姿礼仪

l 蹲姿的基本要领

l 蹲姿的训练及应用

8. 手势礼仪

l 不同手势的含义

l 手势礼仪的训练及应用

(二)与人交谈时:语气、语调、语速与态度

1. 语气的把握

2. 语调的把握

3. 语速的把握

(三)文明用语的应用

(四)致意礼仪

1. 起身致意

2. 欠身致意

3. 鞠躬致意

4. 握手致意

5. 致意的顺序

(五)称谓礼仪

(六)介绍礼仪

(七)递接礼仪

1. 名片递接礼仪

2. 其他物品递接礼仪

(八)指引礼仪

1. 指引手势

2. 指引站位

3. 不同场合指引礼仪的应用

四、行为举止有讲究--办公室礼仪要重视

(一)汇报礼仪关键点

1. 汇报前

l 汇报的时机把握

l 敲门礼仪

2. 汇报中

l 汇报时站姿、站位

l 表情、手势

3. 汇报后

l 如何转身

l 如何退出

l 如何关门

(二)会议礼仪

1. 会前--五项准备

2. 会中--五个注意

3. 会终--两个容易忽视的细节

l 获奖证书(奖牌)怎么拿

l 离开座位时应注意什么

l 退出会场时应注意什么

(三)沟通礼仪关键点

1. 对上沟通的学问

2. 对下沟通的学问

3. 平级沟通的学问

五、迎来送往学问大

(一)迎接客人

1. 何时接

2. 何人接

3. 乘车礼仪

(二)招待客人

1. 选择餐厅技巧

2. 点餐技巧

3. 用餐座次

4. 用餐礼仪

5. 敬酒礼仪

6. 中餐礼仪中的禁忌

(三)送别客人

1. 馈赠的学问

2. 送别的礼仪

六、课程回顾及总结


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