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金丹

高 效沟通与谈判技巧

金丹 / 高级人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

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课程大纲

课程背景:

我们常有这样的尴尬:

跟老板工作,老板却不愿意接受

跨部门合作,沟通障碍,经常被误解

和同事沟通时横冲直撞,容易得罪人

教你超实用的沟通技巧,学习职场中因人而异的沟通方式,制胜职场。

课程大纲:

模块一:沟通与影响力的“前世今生”与核心技巧

1. 通用认知与常见沟通障碍自查

2. 沟通的作用,特点及方式概述

3. 沟通的通用双步骤

4. 有效沟通与积极主动原则

5. 沟通核心技巧:同理心(测试与验收)

模块二:沟通技巧

1. 语言表达的“痛”与“通”

2. 倾听与反馈

A. 听,倾听 ,听见的不同含义与倾听习惯自查

B. 听的五个层次在工作中的运用

C. 有效倾听与接受反馈五步曲

D. 行为心理学公式在工作中的运用

E. 正向反馈要点

F. 修正式反馈要点

模块三:影响力的特定沟通技巧

1. 跨部门管理者的沟通

A. 跨部门沟通的**基本原则---45度角

B. 电话沟通,一对一沟通与会议上的沟通的区别对待

C. 跨部门间的冲突处理

2. 向上沟通

A. 领导风格特质---我们还能改变什么

B. 四种不同特质领导的特点及沟通要领

C. 关于向上沟通的五点思路和建议

D. 心理学小技巧:空椅子技巧等解压技巧

3. 部门内同事间的沟通

A. 常见性格类型与沟通要点

B. 关于如何建立相互间的信任

C. 同部门同事间沟通五步曲

4. 向下沟通

A. 与下属沟通的通用五步曲

B. 年长及老资历的下属如何沟通与影响

5. 对内对外沟通小技巧

A. “外部客户”的关系维护技巧

B. “内部员工”的冲突管理技巧

C. 员工心理解压小技巧

总结篇:全方面沟通技能总结与行动计划

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