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杨明

高 效沟通与情商

杨明 / 国家人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程大纲

一、 课程目标。

1、**学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟**程模式及沟通的障碍;

2、**有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;

3、提升与上级、平级和下属沟通的能力;

4、**沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

5、**学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;

6、提升分析问题、解决问题的能力。

二、 课程大纲(总课时为12小时)。

注:1. 本课程标准版2天,可根据客户需求进行内容和课时定制。

2.“斜体字”为案例分析、现场讨论、现场练习。

3.教具:投影仪、白板和白板笔、A4的白纸(数量按分组情况准备)。

**部分:企业管理的本质就是沟通

1. 管理沟通的“80”法则

1)企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2)管理者在工作中80%的时间都是在沟通

3) 现场讨论:作为职场的你,你了解你的上级领导?同事?下属吗?

4) 沟通的定义和目的。

5)管理沟通的三项难题、沟通七原则

2. 有效沟通前提和原则。

1) 有效沟通的原则和基础;

2) 知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类;

3) 有效沟通八问(一个逻辑八个问题);

4) 职场中的你,沟通的角度和视野,格局决定心态 心态决定眼界

第二部分:有效沟通的类型

1. 内部沟通的类型。

1) 现场讨论:作为职场的你,你认为企业内沟通的类型和特点是什么?;

2) 内部沟通的三个类型(上级、下级、同级);

3) 跨部门沟通;

4) 现场讨论:跨部门沟通对企业的重要性

5) 是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

6) “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。

   2、外部沟通——客户沟通

1) 外部沟通的意义;

2) 外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者

3) 外部客户沟通全流程——笑着察言观色,清晰锁定结果

4) 课后练习1:卖给陌生人西服。

第三部分:高情商沟通与同理心

1. 所谓情商高就是会说话。

1) 什么是情商;

2) 个人情商、组织情商、企业文化;

3) 领导力与情商;

4) 思考问题的角度——换位思考;

5) 课后练习2:有效沟通中的情商应用。

2. 高情商沟通技巧。

1) 高情商沟通5技巧;

2) 高情商沟通的目的:说的清楚、对方接受;

3)管理者如何培养情商——同理心;

4)第三种看问题的角度——贡献式沟通

第四部分:有效沟通技巧与实操

1. 有效沟通侧重点。

1) 有效沟通三个方面(倾听 表达  反馈);

2) 不同沟通对象,不同注意事项;

3) 带团队,必须明白的七个问题

2. 有效沟通实操。

1) 十全十美之有效沟通小妙招;

2) 无声的身体语言,看身体在说话;

3) 望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机

4)课后练习:产品销售过程中的沟通与异议解决;

结束语:

沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一


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