课程大纲

一、 课程目标。

1、**学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

2、**有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

3、提升与上级、平级和下属沟通的能力；

4、**沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

5、**学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

6、提升分析问题、解决问题的能力。

二、 课程大纲（总课时为12小时）。

注：1. 本课程标准版2天，可根据客户需求进行内容和课时定制。

2．“斜体字”为案例分析、现场讨论、现场练习。

3.教具：投影仪、白板和白板笔、A4的白纸（数量按分组情况准备）。

**部分：企业管理的本质就是沟通

1. 管理沟通的“80”法则

1）企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2）管理者在工作中80%的时间都是在沟通

3） 现场讨论：作为职场的你，你了解你的上级领导？同事？下属吗？

4） 沟通的定义和目的。

5）管理沟通的三项难题、沟通七原则

2. 有效沟通前提和原则。

1) 有效沟通的原则和基础；

2) 知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类；

3) 有效沟通八问（一个逻辑八个问题）；

4) 职场中的你，沟通的角度和视野，格局决定心态 心态决定眼界

第二部分：有效沟通的类型

1. 内部沟通的类型。

1） 现场讨论：作为职场的你，你认为企业内沟通的类型和特点是什么？；

2） 内部沟通的三个类型（上级、下级、同级）；

3） 跨部门沟通；

4） 现场讨论：跨部门沟通对企业的重要性

5） 是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

6） “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。

   2、外部沟通——客户沟通

1) 外部沟通的意义；

2) 外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者

3) 外部客户沟通全流程——笑着察言观色，清晰锁定结果

4) 课后练习1：卖给陌生人西服。

第三部分：高情商沟通与同理心

1. 所谓情商高就是会说话。

1) 什么是情商；

2) 个人情商、组织情商、企业文化；

3) 领导力与情商；

4) 思考问题的角度——换位思考；

5) 课后练习2：有效沟通中的情商应用。

2. 高情商沟通技巧。

1) 高情商沟通5技巧；

2) 高情商沟通的目的：说的清楚、对方接受；

3）管理者如何培养情商——同理心；

4）第三种看问题的角度——贡献式沟通

第四部分：有效沟通技巧与实操

1. 有效沟通侧重点。

1) 有效沟通三个方面（倾听 表达  反馈）；

2) 不同沟通对象，不同注意事项；

3) 带团队，必须明白的七个问题

2. 有效沟通实操。

1) 十全十美之有效沟通小妙招；

2) 无声的身体语言，看身体在说话；

3) 望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机

4）课后练习：产品销售过程中的沟通与异议解决；

结束语：

沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一