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杨明

客户成功部门OKR落地实战训练营

杨明 / 国家人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

近几年,中国越来越多的企业、组织及个人都关注到OKR目标与关键结果,先是华为、阿里巴巴、字节跳动、百度等一批互联网行业的知名企业对OKR的运用推动了OKR在中国企业的落地实施,取得显著成效,而随着OKR在中国市场认知度越来越高,以及市场大环境的影响,使得OKR在被更多的互联网企业关注和运用的同时,也被越来越多传统的实体企业所关注到。OKR就像瑞士军刀,在任何环境中都相当有效,是一种放之四海而皆准的方法体系。OKR能有效帮助组织及个人目标达成,是互联网时代每一个人、每一个企业都必备的目标管理利器!

【课程收益】

1、 了解OKR目标与关键成果法的前世今生、特点、作用与适应环境

2、掌握描述公司使命、愿景、战略、年度目标方法、策略、步骤

3、掌握OKR实操工具

【课程时间】1—2天,6小时/天

【课程对象】客户成功部门

【授课方式】

1. 分组PK:现场分组,并对每个小组的学习过程进行全程评估;

2. 讲授分析:由讲师进行理论和实战技巧讲解、落地实施等。

3. 案例讨论:将案例讨论融入到课程之中,模拟员工在职场的各种挑战体验。

4. 情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨,讲师点评和指导。

【课程大纲】

**部分:认知篇:初识OKR

1. OKR定义

1)OKR本质是一种目标管理

2)OKR基本内涵和特点、OKR与传统绩效管理的区别

3)OKR功效和适用范畴

2. OKR价值

1)OKR价值:对组织、管理者、员工

2)组织环境变化需要管理方法进化

3)OKR在全球与中国的应用

第二部分:理论篇:如何设定OKR

1. OKR设定目标、原则

1) 创建一个企业共同的宏伟目标

2) OKR是目标管理工具的迭代与进化

2)OKR层次划分、交流形式

2. 人力成本构成

3) OKR撰写规范、O 目标设定维度、技巧

4) OKR从哪里来?

5) KR设定特征、技巧

      第三部分:实战篇:如何运行你的OKR

3. OKR框架

1)OKR实施框架、连接过程

2)OKR实施流程、实施时间轴

3)OKR评分、实施建议

      4)OKR与KPI关联性与区别

4. OKR操作模板讲解

1) OKR实施路径与部署方式

2) OKR在组织中应用策略

3) OKR与组织文化;实施常见10大坑与建议

 第四部分:实战篇:客户成功部门如何运用OKR

5. 客户成功起源

1)客户成功部门核心价值

2)客户成功在企业中扮演的角色和处于企业的位置

3)客户生命周期:市场获客、销售转化、新手启动、成长、续签

6. 客户成功部门OKR如何制定

4) OKR制定的SMART原则;目标(O)回答的是什么?;

关键结果(KR)回答的是什么?

5) 客户成功负责人&总监&经理 O KR实战举例

6) 呼叫中心负责人&经理&客服专员  O KR实战举例

结束语:

追光的人,终会光芒万丈

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