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朱建农

团队沟通与冲突管理

朱建农 / 实战派精益生产培训师

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课程大纲

〖课程大纲〗

**讲  认识自我 明确责任

1、 我们是什么?

l 生物人(基本生存需求,动物性)

l 社会人(受社会规范、道德约束)

l 职业人(职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等)

2、 我们面临的问题

l 农耕文化的影响:松散、马虎、小聪明、好走捷径……

l 从小农经济到大工业化生产

3、 我们为什么工作?我有哪些责任?

l 迷失的人生目标

l 物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。

l 说说责任

4、 基层员工状态分析(生存怪圈)

l 付出与回报的困扰

l 我们与发达国家员工的差异知多少

5、 如何用责任成就自己

l 责任感、使命感驱动人生价值

l 多承担一点为自己创造经历

n 招聘的真实故事:低薪PK高薪

l 不敢承担责任是**大的风险

l 责任是经验积累的**载体

6、 如何成为“有福之人”

第二讲  做好团队建设,提升凝聚力

1、 一个班组、部门就是一个团队吗?

2、 什么是团队

l 团队的构成要素有哪些?

l 团队和群体的区别

3、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理?

4、 团队的力量有多大?

5、 如何做才能打造一个强大的团队?

l 明确团队目标

l 团队精神打造

l 团队能力提升

l 形成团队凝聚力

l 建立互信

l 正确认识冲突

6、 如何提高团队凝聚力

l 强化团队成员对团队的归属感

l 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

l 提高团队成员间的相互信任度

1、 自己在公司所处的位置及扮演的角色

l 自己分担的工作范围

l 自己负有哪些责任,具有哪些权限

l 工作上接受谁的命令

l 和自己工作**有关联的部门及人

l 自己工作好、坏的评判标准

2、 要有防止错误的警觉心

l 使用一些未经确认的信息

l 工作上的专业知识或技巧不充分

l 疲倦、不能集中精神

l 情绪低落、不稳定

l 联络错误、协调不足

l 把一知半解当做全部知道

l 不注意、草率、马虎

l 成见、专断

l 无责任感、推诿

l 不遵守作业规定。

3、 企业兴亡,“我”的责任

l 从我做起,把我看成一切的根源

l 主动面对问题,坚信方法总比问题多    

l 往前走一步,不是不动或往后移动

l 工作无小事,把细小的事也做得很到位

l 拖延是恶习,优良业绩来自即刻行动

l 老好人要不得,缺乏原则的“好人”如同帮凶

4、 成就你人生的十大积极心态

5、 毁坏你人生的十大消极心态

第三讲  情商与情绪管理

1、 你了解别人(客户、同事、领导、家人)对你的需求吗?

l 不满意

l 满意

l 感动

2、 你会识别和控制你的情绪吗?

3、 什么是情绪

4、 积极情绪与消极情绪

5、 情绪对人的影响

6、 如何调控情绪

7、 什么是情商

8、 情商的重要性

9、 情商的内涵

l 自我意识

l 自我调节

l 有同情心

l 社交技能

10、 如何提升情商

第四讲   学会沟通、减少误会和矛盾

1、 气球是怎么破的?(如果只吹气…)

2、 人性的弱点

l 爱面子

l 虚荣心

l 价值感

l 希望被认可

l 希望被尊重

3、 有效沟通对团队管理重要吗?

l 工作中的矛盾70%是由误会产生的

l 误会是如何产生的?

4、 沟通概念知多少?

l 什么是沟通

l 沟通在组织中作用

l 工作沟通怎么做

l 沟通的方式

5、 沟通的背景

l 你知我知

l 你知我不知

l 我知你不知

l 你不知我不知

6、 沟通的障碍

l 自以为是

l 思考或表达方式不同

l 需求的不同

l 地位高低的影响

l 时间充裕与否

l 时机是否合适

l ……

7、 有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

8、 工作沟通的5W2H方法

l 做什么

l 为什么做

l 什么时间做

l 在什么地点做

l 谁负责做

l 用什么方法、流程做

l 需要哪些资源

游戏:分组完成任务游戏:体验组织管理中的领导、沟通、协调等

小组讨论:结合案例、游戏分享讨论

9、 如何做好内部沟通

l 本色做人、角色做事

n 主动    体谅    谦让

n 自己先提供协助    再要求对方配合

n 分析利弊    双赢结果

l 通情达理

n 设身处地,进入沟通者的内心世界

n 理性地考虑和回答沟通者的问题

l 共识管理

n 共同目标

n 共同危机

n 共同责任

l 三个禁区

n 抢功劳

n 搞对立,拉帮结派

n 忽视,不公平

10、 如何做好跨部门沟通

l 换位思考、同理待事

l 导致部门冲突的原因

n 保护部门利益

n 没有做好准备

n 坚持己见

n 时间紧

n 理解偏差

n 思路不统一

l 要重视的点

n 各自利益与共同利益

n 各自立场与共同立场

n 各自专业与分工

l 跨部门沟通的技巧

n 同事间要多注意礼节和人际关系

n 和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶上司先打电话或知会一下

n 就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果

n 有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整

n 平时要建立起互助、团队的良好默契

11、 与上司相处的技巧(聆听指示和接受批评,工作汇报和请示)

l 重复上司的要求或记录,使他感到被尊重。

l 不轻易说:“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等。

l 让上司做选择题,不做思考题。

l 与上司意见一致,要热烈反应。

l 若意见略有差异,要先赞同后讨论。

l 如果意见相左,切勿当场顶撞,以后想好再谈

第五讲   团队冲突管理

1、 什么是冲突

2、 正确认识冲突

3、 建设性冲突与破坏性冲突

l 讨论一下:争论与讨论的异同点

4、 冲突处理策略

l 竞争

l 合作

l 回避

l 迁就

l 妥协

5、 克服团队冲突的工具



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