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赵了了

基于PDP的高效沟通课程

赵了了 / 心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

沟通是人类集体活动的基础,是人类存在的前提,同时是现代管理的命脉和人际情感的基石,只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系,可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。 

  作为服务行业从业者,沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求,如何更好的和同事进行工作配合,如何学会察言观色,如何针对不同类型的人,采用不同的沟通方式和技巧,从而提升我们的服务技能,提升客户满意度,也让员工更加快乐轻松的工作。

 PDP根据人的天生特质,将人群分为五种类型,包括:支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型;为了将这五种类型的个性特质形象化,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统,能够帮助人们认识与管理自己,帮助组织做到“人尽其才”,帮助个人进行更加高效的人际沟通。

【前   言】

谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情还是晓之以理,我们都不能替别人开门,只有自己才能改变自己!高效沟通,了解他人,先认识自己!

【课程目的】

     为什么要让我们的员工学习沟通?我们可以问问以下问题:

     我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗?

如果你的回答是“不能”,

那,请继续问问自己:

员工现在的沟通做得足够好吗?

如果你的回答是“不够好”,

好,现在请你先平静下来,然后再问自己:

我们淳淳善诱苦口婆心的教导后,员工学会了如何与同事和客户沟通吗?

如果你的回答依然是“不能”

那么,我们更应该好好思考以下问题了:

你了解他们所思所想吗?

你能象朋友似的跟他们沟通吗?

他们信任你吗?

你能影响他们吗?

他们对如何沟通有好的方法及技巧吗?

如果你的回答是“不”,

那就让我们一起来把“不”变成“是”吧!

【学习收益】

Ø 了解何为沟通及沟通的重要性,提升学员对沟通的重视;

Ø 了解PDP的详细分类,加深自己角色认知;

Ø 学习PDP的分类方法,学会如何进行PDP分类

Ø 结合服务工作,如何做好PDP的分类沟通,提升沟通技巧

【课程对象】  中基层员工,新入职员工

【课程时间】   1天(6小时)

【讲    师】   赵了了

【授课方式】   以案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,项目体验

【课程大纲】

**单元:什么是沟通(本部分内容为总课程的30%左右)

1、 室内拓展项目导入

2、 服务中沟通的概念及其定义

3、 我们为什么要学习和锻炼沟通的能力

4、 沟通的几种**常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通

5、 倾听的重要性,倾听的四个级别及其技巧方法

6、 共情的中变化,换位思考,打破思维框架

7、 沟通中的常用技巧,微笑、赞美、肢体语言

第二单元:PDP详细分类讲解

1、 PDP是什么,分为哪几种类型

2、 PDP---强硬的老虎,支配别人是我的习惯

3、 PDP---爱炫的孔雀,他人的关注和赞美是我的追求

4、 PDP---耐心的考拉,给我些时间让我慢慢来

5、 PDP---精细的猫头鹰,别忽悠我都懂

6、 现场PDP测试,让学员了解自己

第三单元: PDP实际运用

1、 PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通

2、 PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通

3、 PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通

4、 PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通

5、 实际案例分享分解,在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧

第四单元:PDP员工管理和激励以及自我修炼

1、 老虎的个人成长,优劣分析以及激励管理策略

2、 孔雀的个人成长,优劣分析以及激励管理策略

3、 考拉的个人成长,优劣分析以及激励管理策略

4、 猫头鹰的个人成长,优劣分析以及激励管理策略


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