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乔中阳

职业化素养

乔中阳 / 营销系统打造教练

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课程大纲

【课程背景】

现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的**大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛,职业运动员与业余运动员同场竞技,其结果不言自明。有人统计,目前中国企业的效率是美国的1/25,日本的1/26,为何有如此大的差距?主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。本课程将从职业化思维,沟通力和执行力三个角度出发,树立**正确的职业化观念,从而让员工由内向外提高自己的职业素养。

【课程收益】

✓ 学会如何树立良好的服务心态

✓ 学会打造可以影响企业的自我形象

✓ 掌握提高工作效率的沟通能力

✓ 掌握自我能力提高的思维模式

✓ 提高员工执行力,行动力

✓ 了解团队的意义及团队中的自我价值

【课程对象】

【课程方式】   理论讲解 情景呈现 案例分析 点评

【授课时间】

【课程纲要】

**单元:健康的服务心态第二单元:**印象的重要性● 什么人在服务?

● 你认为**的服务态度是什么?

● 什么是真正的好服务?● 个人形象

● 品牌形象

● 企业形象

● 城市形象

● 国家形象第三单元:职业化沟通力第四单元:职业化思维● 汇报工作:说结果

● 检讨工作:说流程

● 请示工作说方案● 思维的起点决定了思维的高度

● 思维的高度决定了语言的射程

第五单元:职业化执行力第六单元:团队的意义● 执行力:目标转换成有结果的行动力

● 执行工作从“三事”到“三化”

完成差事——工作标准化

例行公事——工作流程化

应付了事——工作专业化

● 工作前——明确工作目标 计划详细 事前沟通

● 工作中——主动发问 执行到位 完成期望

● 工作后——积极反馈 交流分享 总结改变● 团队流程

形成

动荡

规范

● 团队特性

协作性

自主性

思考性

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