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李文莉

知人知心的人际沟通技术

李文莉 / 企业人力资源体系实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和**终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。**本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,**影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。

课程收益:

一、掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论

二、认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。

三、掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式

四、掌握弹性沟通者的特点及工具方法

培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、人力资源部

授课方式:讲授 案例、视频 情景演练 角色扮演

课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间: 1天(7小时)

课程大纲:

一、德鲁克关于“高效沟通”的理论背景

二、你该如何认识,什么叫沟通?

l 沟通的定义和作用有哪些?

说明事物,传递信息,让人接受和了解

获取信息,了解别人,确保决策的正确

交流情感,改善关系,让彼此关系亲密

统一思想,营造团队,提升工作的士气

l 管理者80%的工作都在沟通

三、沟通从亲和力开始!

l 现场演练:与伙伴分享印象**深的一件事

l 何谓亲和力?

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

l 怎么说,比说什么更得要

l 尊重TA的价值观

l 小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事

l 沟通中的突发现象处理:

愤怒

打断

哭泣

l 三人练习:

l 同心圆游戏

四、内感观沟通模式是什么,如何有效沟通?

l 人的5种系统

视觉

听觉

触觉

味觉

嗅觉

l 内感观模式测试和自评

视觉型人员的特点

感觉型人员的特点

听觉型人员的特点

l 如何平衡你的内感观能力?

l 小组练习法

练习一:设计销售话术,向他推销一款产品

练习二:向他请教如保提升自我的学习方法

练习三:邀请他参与一个新项目

五、提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?

l 沟通漏斗

l 做一个弹性沟通者

l 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招

l 弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通

六、职场沟通用什么方法可以更高效?

l 向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术:多出选择题,少出总答题!

l 平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已,宽以待人

互动:如何让客户满意?

接力棒原理:给时间,给空间,给态度

l 向下沟通要有“心”

要求下属去思考:你说该怎么办

不只是布置工作:你有更好的办法吗

给予恰当的指导:为什么会这样

给予尝试的机会:差距在哪里呢

课程总结和分享

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