【课程简介】：

PDCA循环又叫质量管理环，是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善管理活动质量的过程中。

方法总比困难多，企业中许多的问题，其实是缺乏解决问题的方法，缺乏思考的方法。人总是比较容易学习工具，在就是愿意学习方法，对于思想和理念性的内容一般来说都是不愿意去探讨和研究的。而方法其实都在问题中。

本课程的目的在帮助学员从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序，掌握解决问题的思路与技巧。

PDCA管理循环与工作方法

【课程目标】：

• 充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义

• 透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利

• 更加细致掌握PDCA管理的八大步骤

• 熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作

【课程大纲】：

**单元 管理原则和PDCA分析说明

• 管理的目标（提升组织(部门)产出的效能 提高组织营运(部门)的效率）

• 组织效能与组织效率

• 工作效率的含意与价值

• PDCA循环的4个阶段

• PDCA循环的8个步骤

第二单元PDCA循环运用与流程图

1.PDCA——P阶段

• 步骤一 : 分析现状，找出问题

• 步骤二 : 分析问题产生的原因

Ø 流程不合理?

Ø 制度不完善?

Ø 制度执行不到位?

• 步骤三 : 找出主要因素

Ø 问题描述（趋势图）；

Ø 问题分类：突发性问题、结构性问题；

• 步骤四 : 设定目标，制定计划

• 课堂练习

2.PDCA——D执行阶段

• 步骤五 : 执行计划

Ø 试运行；

• 课堂练习

3.PDCA——C检查效果阶段

• 步骤六 : 检查工作，验证效果

Ø 制定关键要素的改善对策；

Ø 制定运行参数的改善对策；

Ø 检查效果课

• 课堂练习

4.PDCA——A处理阶段

• 步骤七 : 标准化，固化成绩

• 步骤八 : 遗留问题转入下一期

• 课堂练习

第三单元PDCA循环的特点

• 大环套小环，小环保大环，推动大循环

• PDCA循环是爬楼梯上升式的循环

• PDCA循环是综合性循环

• 推动PDCA循环的关键是“处理”阶段

第四单元 可以从哪些方面着手做PDCA

• 硬件和软件

• 组织和个人

• 系统和细节

第五单元 PDCA管理案例举例

• 营销团队业务目标设定与激励体系的不匹配，以致业绩达成不理想。

• 如何举行各类高效的会议

• 某著名商超日常经营中特定管理混乱场景的解决方案

• 元气森林无糖饮料的市场推广进程分析

（以上案例可以根据企业实际情况调整，也可以前期做一些调研）