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李德

OJT(在职辅导)培训课程

李德 /

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课程大纲

l 培训方式:理论讲授,案例分析、情景模拟、小组活动、

大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学

l 导入:你是公牛队的教练. 明天有一埸重要比赛. 请问此时你要做些

什么?你的职责又是什么?

一. OJT(在职辅导)概述

l 录像案例:一次成功的绩效面谈

1. 什么是OJT(在职辅导)

2. 管理者教练角色的原则

3. 管理者教练角色的要点

二、OJT(在职辅导)是管理者的基本职能

n 角色演练:您是TNT集团的客服经理。。。。。。

1.管理者为什么要辅导部属:

   2.OJT对管理者的6大好处:

3.OJT对下属的6大好处;

4.OJT对管理系统的3大好处。

5.管理者逃避工作辅导的原因:

三. OJT(在职辅导)在绩效管理系统中的价值

n 案例剖析:联合利华绩效管理系统的教练角色

1、OJT在绩效管理系统中的定位

    2、OJT在绩效管理系统中的宗旨

3. 管理者在绩效管理系统的教练角色

四、如何有效推进 OJT(在职辅导).

  1. OJT(在职辅导)的五大环节

a. 建立绩效伙伴关系  b. 激发部属承诺  c. 制定部属的辅导计划

d. 有效执行辅导计划  e. 评估辅导学习成效

2  如何建立绩效伙伴关系:

a. 建立绩效伙伴关系的四项前提:

b. 扩大jahair窗口公开区.强化绩效伙伴关系:

e  建立信任——设身处地聆听

3  如何激发部属承诺:

a. 激发部属承诺的GAPS准则

1、目标(Goals)部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。

2、能力(Abilities)部属的能力现状,优势与劣势。

3、看法(PercePtions)减少盲目区与隐蔽区。

4、标准(Standards)组织与领导的要求。

b.管理者与部属在GAPS准则中的互动角色:

录像案例:罗易斯的GAPS准则练习

GAPS实例练习:列举你的一位辅导部属:

4. 怎样促进有效的辅导学习    

a. 促进有效学习的关键要点

b. 了介部属的学习风格: a实践  b. 思考 c理论 d. 创新

c. 协助部属完成学习风格的四维循环?

d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任

5. 制定部属的辅导学习计划

案例剖析. 如何制定关于王静的辅导计划

a. 确认部属学习需要

       如何开展OJT的需求调查

收集OJT需求信息的5条途径:

b. 根据OJT需求:制定部属辅导目标

c  用SMART准则将部属辅导目标拟定成计划。

d  拟定辅导部属的实施计划。

6. 正确实施辅导计划.

a. BEST辅导面谈模式

B:行为描述: E:表达情感:

S:寻求信息/建议行动:  T:探讨下一步的步骤/结果

b.. 正向绩效辅导面谈5步骤

c.  负向绩效辅导面谈6步骤

   案例分折:吉姆失败的BEST模式谈话:

    角色演练:如何对王静进行BEST辅导面谈

d. 管理者常用的八项辅导活动:

1、正式工作教导;                2、参加学习课程;

3、自学、阅读;                  4、向他人学习;

5、收集信息、回顾过去的经验;    6、自我评估;

7、计划下的实践;                8、督导下的练习、反馈

e. OJT在三个不同时期的辅导重点:

1、OJT初期:教导、引导、让下属尝试。

2、OJT中期:建议、指导、激励。

3、OJT后期:制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习


五、OJT(在职辅导)必备的沟通技能

1、开发有效的反馈技能

正向绩效反缋. 负向绩效反缋

2、问好问题的技能

·  开放式问句· 探索式问句

·  封闭式问句

·  引导式问句

3. 设身处地聆听的技能


六. OJT必备的介决问题的技能

1. 管理者面临的四类问题

2.. 问题及问题点的冰山分析;

3. 点、线、面三种发生型问题的解决方法;

4. 全面解决发生型问题的程序与方法:


七. OJT必备的部属职业发展管理技能

1.职业发展管理公司的职责

2.职业发展管理主管的职责

3.职业发展管理部属的职责


 八.执行辅导计划中的四个步骤:

步骤1  说给对方听  (说明-辅导)

(1)有效果的说明方法:(2)说明的顺序:

步骤2  做给对方看  (示范-以身作则)

(1)有效果的示范方法:(2)示范的顺序:

步骤3  让对方做做看(实习)

(1)有效果的让对方做做看:(2)角色扮演的顺序:a准备:b实施:c回馈:

步骤4  修正结果(回馈)

(1)回馈的效果:(2)回馈的循序:(3)决定下一次训练机会。

九、评估辅导成效的6项要点:


l 附录

附录1. 训练部属技能常用的方法:

附录2. OD关于管理者辅导部属的7种角色

附录3. 如何辅导部属取得更高绩效的8步骤

附录4. 超越自我、开发潜能的辅导方法

附录5. OJT调查问卷

研讨:80后.90后部属的心理特征及其辅导切入点

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