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莫建明

差异与和谐—团队冲突管理

莫建明 / 实战派销售与管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】:

当前工作中是否面临着这样的困惑:

Ø 团队中总有很多人和我有明显的差异,而且很明显,他也不喜欢我?

Ø 我知道这次沟通又没达到预期的效果,但是到底问题出在哪里呢?

Ø 我已经很注意自己的语气和措辞了,可是沟通的效果为什么还是没见改善呢?

Ø 同事给我带来了很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?  

Ø 面对冲突,应该与之决一死战,还是逃之夭夭,抑或是有更为积极的处理方法?

Ø 我也希望改善人际关系,可是情绪上来,控制不住怎么办?

【课程目标】:

Ø 认识团队成员中的差异与不同

Ø 分析与掌握团队中的冲突与管理

Ø 掌握关键原则,建造真正的团队和谐氛围

Ø 学会换位思考,情绪和压力管理

【讲师风格】:

Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。

Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。

Ø 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。

Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

【课程大纲】:

**单元 团队成员沟通与交流的差异

Ø 开场活动:体验团队沟通与交流的差异

Ø 缺少信任与充满信任的团队表现

Ø 如何在沟通中建立信任

第二单元  团队成员之间的差异与不同

Ø 不同行为风格的思维模式

Ø 讨论:《西游记》团队角色思维模式

Ø 对话的风格模式:我习惯如何与人对话?

Ø 克服个人、团队发展的局限性

Ø 达成双赢共识:做得到吗?关键为何?

第三部分 正面认识团队中的冲突

Ø 冲突产生的五大根源

Ø 冲突的本质

Ø 冲突反应案例:公摊房屋面积

Ø 刺痛:面对冲突的表现

Ø 我们的行为模式

Ø 冲突的协商区域

Ø 视频分析:冲突结果的好与坏

第四部分 团队中冲突管理

Ø 视频案例:诊断冲突的性质是关键

Ø 冲突发生时的反应

Ø 冲突解决五步法

n 尊重不同

n 确认问题

n 剖析冲突

n 提出解决方案

n 达成一致

Ø 视频分析:中国合伙人之间的冲突管理

第五单元 团队和谐--共担责任

Ø 同理心,换位思考

Ø 承担责任的人不仅仅是领导者

Ø 逃避责任/共担责任的团队表现

第六单元 团队和谐--情绪与压力管理

Ø 情绪的四种分类

Ø 情绪管理的目的:提升情商

Ø 体察自己的情绪

Ø 消除烦恼与压力四步骤

Ø 练习:放松技术


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