【课程背景】：

当前工作中是否面临着这样的困惑：

Ø 我知道这次沟通又没达到预期的效果，但是到底问题出在哪里呢？

Ø 我实在不喜欢和这种咄咄逼人的同事谈工作，而且很明显，他也不喜欢我。看来我们俩之间是没法沟通了！

Ø 我已经很注意自己的语气和措辞了，可是沟通的效果为什么还是没见改善呢？

Ø 同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？  

Ø 我也希望改善人际关系，可是情绪上来，控制不住怎么办？

Ø 面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

【课程收益】：

1、认识部门合作的常见障碍与挑战

2、学会换位思考，情绪和压力管理

3、学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务

4、掌握关键原则，达成真正的跨部门双赢合作

【课程大纲：

**单元 团队沟通的基础—建立信任

Ø 团队中沟通与交流的差异

Ø 缺少信任与充满信任的团队表现

Ø 如何在沟通中建立信任

第二单元 团队协作的障碍—认识冲突

Ø 我们的行为模式

Ø 冲突对话与冲突的协商区域

Ø 案例分析：冲突结果的好与坏

Ø 冲突解决五步法

第三单元 团队沟通与协作核心—双赢思维

Ø 达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

Ø 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

Ø 克服个人、团队发展的局限性

Ø 讨论： 《西游记》团队角色思维模式

第四单元 团队沟通与协作技巧之一：共担责任

Ø 同理心，换位思考

Ø 承担责任的人不仅仅是领导者

Ø 逃避责任/共担责任的团队表现

Ø 团队协作的有效练习

第五单元 团队沟通与协作技巧之二：高效沟通

Ø 向上沟通-获得建议和认可

Ø 平级沟通-获得理解和协助

Ø 向下沟通-获得支持和执行

第六单元 团队沟通与协作技巧之三：情绪与压力管理

Ø 情绪管理的目的：提升情商

Ø 情绪的四种分类

Ø 体察自己的情绪

Ø 适当表达自己的情绪

Ø 您有哪些压力源？

Ø 消除烦恼与压力四步骤

Ø 练习：放松技术