课程简介

今天有非常多关于跨部门协同的理论、图书、文章，也有许多专家长期在谈论这个主题。实际情况是，跨部门协同从理论上讲很简单，但实际上，要完美地进行跨部门协同却非常困难，要克服跨部门协同中的问题，必须从本质，思维，行为上达成共识，**后共同承担责任，达成目标。

课程收益

Ø 充分了解跨部门沟**程中的本质

Ø 熟练掌握团队协作技能与工具；

Ø 增强团队凝聚力，提升工作绩效；

Ø 提升成员的敬业度、组织健康度，进而建立一支高凝聚力的领导团队

**单元 跨部门沟通的本质—建立信任

Ø 团队中沟通与交流的差异

Ø 缺少信任与充满信任的团队表现

Ø 如何在沟通中建立信任

第二单元 跨部门团队协作的障碍—掌握冲突

Ø 冲突的基本类型

Ø 团队冲突中的协商区域

Ø 视频分析：团队冲突结果的好与坏

Ø 掌握冲突的方法

第三单元 跨部门沟通与协作核心—转换思维

Ø 忽视结果/关注结果的团队表现

Ø 转换思维：关注部门与公司的目标

Ø 客服个人、团队发展的局限性

Ø 讨论：四星座的思维模式

Ø 《西游记》团队角色分析

第四单元 跨部门沟通与协作核心—共担责任

Ø 逃避责任/共担责任的团队表现

Ø 承担责任的人不仅仅是领导者

Ø 共担责任的方法

Ø 团队协作的有效练习

Ø 个人的行动计划