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戴萍

电力企业员工服务技能提升

戴萍 / 心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 贵阳

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课程大纲

培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展,市场竞争的召唤。作为电力企业的一员,优质服务不仅是一句口号,更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作,需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求,唯有如此,优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”,这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式:讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟课程目标:★ 塑造学员服务意识及与职业相符合的职业形象;

★ 掌握与客户交往的基本礼仪规范及沟通6件宝;

★ 学会应用投诉处理应对方法

课程时长:6小时 课程内容:**篇:电力公司服务心态塑造

**讲:电力公司服务中的服务意识

第二讲:电力公司中快乐服务值

第三讲:电力公司服务的良好心态

本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论

第二篇:电力公司优质服务之服务形象

**讲:服务礼仪之“优良印象”

第二讲:优质服务之“专业举止”

第三讲:服务过程中专业的表情达意

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。

第三篇:电力公司服务技巧

**讲:服务中应有的语言礼仪

第二讲:不同客户类型的沟通技巧

第三讲:心理学角度解析高情商沟通技巧

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟

第四篇:电力公司服务投诉处理技巧

**讲:电力客户投诉原因分析

第二讲:应对投诉的原则及方法

第三讲:利用沟通技巧解决服务中的沟通问题(投诉处理)

第五篇:电力公司优质服务技能提升培训总结

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