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戴萍

新员工服务意识及礼仪培训

戴萍 / 心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 贵阳

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课程大纲

【课程背景】

新员工培训与发展,是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程,是员工从一个团体融入到另一个团体的过程,是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化,相对于在职培训来说,新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。

【课程收益】

★ **培训使新员工在身份、心态、角色上做正确的认识;

★ **培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

★ **培训帮助新员工提高个人修养,将良好的服务意识运用到实际工作中,从而提升企业形象。

【课程时长】

6小时【课程对象】

新进员工

【课程大纲】

**部分 心态篇

1、新员工角色转换及良好心态养成

2、团队意识及合作精神

3、树立正确的服务意识

案例:好的心态,好的服务能赢得更多的客户的心

第二部分 仪表、仪态

1、服务礼仪规范运用

2、职业形象塑造

实操:指定场景下的优质服务演练及点评

第三部分 技巧篇

1、客户沟通技巧

2、利用沟通技巧解决服务中的沟通问题(投诉处理)


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