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步英

高 效沟通技巧与团队合作

步英 / 资 深培训顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性,就是两个70%。

  **个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是**常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%的时间花在沟通上。

  第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题,对于下属,经常是有恨铁不成钢的想法,觉得年初设立的目标他们没达到,工作中给他们的一些期望,也没有达到。

为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现?我们在企业里做了很多次调研发现,下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题,还是员工倾听领会的能力不行,归根结底都是沟通造成的问题。

【培训特点】

通俗易懂的理论讲解与特别设计的游戏体验相结合,开发学员潜能,激发学员热情,共同营造一个轻松、高效、互动的学习氛围。

【课程大纲】

一、确立培训目标

1、 了解规则、确立本次培训的目标

2、 使学员深入了解自己的同伴,打破人与人之间的隔膜

3、 在全体成员共同完成一项任务的过程中,营造团队气氛,奠定团队训练基础

4、 为培训做好心理准备

二、高效团队建设与协作

1、 什么是团队?

2、 团队与群体的区别

3、 高效团队的特征

4、 团队发展的四个阶段

5、 体验项目:极速60秒

6、 项目介绍:所有的团队要在以队为单位,在60秒内将图形区域内的30张图片按照从1到30的顺序交到我们培训老师的手里。

7、 项目目标:

8、 培养压力下的团队合作;

9、 合适的人放在合适的位置上;

10、关注分内的事情,并与大的目标进行协调;

11、团队间相互鼓励,体验达到胜利的巅峰喜悦与团队荣誉感。

三、高效团队成员的职业化

 如何树立个人的职业品牌?

1、 观念管理:我为什么而工作?

2、 态度管理:我为谁而工作?

3、 行为管理:我应该怎么做?

四、 如何树立个人的职业化观念

1、 我在团队中存在的价值是什么?

2、 钱以外的工作动力是什么?

3、 什么可以成为我下一步的目标?

四、高效团队沟通

1、 认识沟通及沟通的过程

2、 如何提高沟通的成效?聆听、发问、区分、回应

3、 怎样提问题:

4、 怎样提开放式问题

5、 怎样提封闭式问题

6、 聆听技巧的运用:

7、 如何培养有效的聆听技巧

8、 有效聆听的准则

体验项目:驿站传书

项目介绍:两个或两个以上的队伍同时进行。每个队纵向排成一列,将信息从队尾传至**个人。

项目目标:

1、 理解有效的沟通机制的重要性;

2、 学习如何突破思维定式, 持续不断地进行创新;

3、 提高解决问题的能力;

4、 理解如何灵活地面对环境的变化。

五、行为风格测评:了解自己的行为风格(上)

§ 填写行为风格测评问卷

§ 了解自己的行为风格

人际风格测评:理解与分析他人的行为风格(下)

§ 行为风格分析

§ 理解与分析他人的行为风格

§ 学习与不同的人进行沟通

六、沟通与团队合作项目体验:七巧板

项目介绍:小组做为模拟公司的各个部门,完成一系列规定的拼图任务。

项目目标:

1. 培养团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法。

2. 强调团队的信息与资源共享,**加强资源的合理配置来提高整体价值。

3. 体会团队之间加强合作的重要性,合理处理竞争关系,实现良性循环。

4. 培养市场开拓意识,更新产品创新观念。

5. 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念。

6. 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

七、团队领导与管理

   1、诊断成员发展阶段:诊断是领导者所需具备的一种能力,帮助领导者**衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿,来决定采用**恰当的领导型态。

     D1 - 热情的初学者的需求

     D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求

     D3 - 能干但谨慎的执行者的需求

     D4 - 独立自主的完成者的需求

2、练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导和管理型态。

 S1-指令型管理型态

 S2-支持型管理型态

 S3-教练型管理型态

 S4-授权型管理型态

八、学员讨论

§ 如果有机会再做一次活动,怎样提出改进方案,该方案必须在有关沟通,团队合作方面做出详细的改进计划。

§ 让学员自行总结成功的经验

九、培训内容回顾与总结

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