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崔高峰

基于行动学习的“问题分析与解决”

崔高峰 / 人力资源管理师

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常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

现代企业组织的成功越来越依赖于“学习”,因为学习是唯一让人和组织改变以适应环境变化、进而在变化中发展的途径。

行动学习作为一种十分有效的学习方式,对提高组织绩效具有重要作用。基本模式为:行动学习现有知识与探求未知知识相结合,参与者在真实的实践中处理真实问题,形成解决方案并采取行动,解决实际问题;行动学习的运行主体为学员本身,参与者形成稳定的学习小组,小组定期举行会议,小组成员相互支持,充分利用课堂集中学习和课余团队学习,**终达到增强个人领导力、促进团队建设、帮助提升组织绩效的目的。

【课程概述】

人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自人际互动,授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习,将能获得**的转化效果。

本课程以行动学习与群策群力为主线,吸收了创新思维之父,爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术(Facilitation skill)、著名管理咨询机构麦肯锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系,在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的流程、方法与工具,同时解决真实的工作难题问题。

【课程收益】

1. 一套流程:系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程

2. 三大关键:清晰行动学习的三大关键两大驱动

3. 五大领域:知晓行动学习的五大经典应用领域

4. 七个步骤:掌握基于行动学习的“问题分析与解决”七大步骤的关键要点

5. 学员能够在工作场合应用行动学习法,引导团队解决复杂问题

6. 提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力

【课程特色】

聚焦:聚焦参与者真实问题,结合会议引导技术进行共创式团队学习,边学技术边解决问题;

实战:80%的时间用于示范、演练、研讨与反馈,**实战演练掌握并巩固团队引导技术;

联接:链接团队智慧,引导团队共创式学习,提升团队领导能力,群策群力解决真实企业问题直接提升企业绩效

【课程对象】

中高层管理者、职能部门经理/总监、项目经理、基层管理团队

【课程时长】

2-3天(6小时/天)

【课程大纲】

**部分  理论篇:行动学习、引导技术

一、开场破冰与团队建设

1、破冰:  视觉探索

2、开场导入:PPTRR

3、自主管理

4、参与规则

二、关于行动学习

1、行动学习的一个定义和价值

2、行动学习的两大驱动:

3、行动学习的三个核心:

4、行动学习的四大关键:

5、行动学习的五大经典应用:

三、关于问题分析与解决

1、问题解决的模型解读

2、七大经典步骤:陈述难题、重构难题、深挖根因、设定目标、收集方案、评估方案、制定计划

第二部分   问题聚焦与快速解决问题

一、问题的收集与聚焦

1、问题太多怎么办?聚焦关键问题很重要

2、常规问题解决办法:问题循环

3、独特理念:问题解决的两大思路

4、问题的收集与聚集: 卡片式头脑风暴 决策矩阵

二、团队快速解决问题的引导技术——团队共创

1、团队共识、共创的意义:从命令到共识

2、团队共识、共创的问题解决方法——团队共创:

1)、主题澄清:主题背景、困惑、价值和意义

2)、头脑风暴:发散思维、团队创新

3)、分类排列:想法分类,从无序到有序

4)、提取中心词:想法提取,形成观点

5)、共识决定:共识解决思路,共识行动方向

3、技术示范与小组演练:真实问题团队共创解决 (议题待定)

第三部分    实战演练篇:复杂问题分析与群策群力解决七步流程  

第1步骤:澄清难题

1、 问题澄清的的工具:问题澄清表

2、 现场演练:提出问题,陈述问题

3、 团队汇报:问题澄清,确定边界

第2步骤:重构难题

1、提问澄清与重构的工具:ORID

2、现场互动:如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

3、经典工具演练与辅导:问题重构,共识真问题

第3步骤:深挖根源

1、“团队共识”的工具:团队共创

2、工具解析:团队共创的步骤和要点

3、经典工具全场演练与辅导: 聚焦根源,找到核心障碍(根因)

第4步骤:设定目标

1、设定目标的原则:SMART原则

2、常见目标设定示范:

3、分组演练与点评:现场设计SMART目标

第5步骤:收集方案

1、“跨界创新”的工具:微世界咖啡

2、方法解析:微世界咖啡的步骤和要点

3、经典工具分组演练与辅导:

第6步骤:评估方案

1、“团评估方案”的工具: 决策矩阵

2、工具解析:决策矩阵的步骤和要点

3、经典工具分组演练与点评:盈利矩阵

第7步骤:制定计划

1、“计划制定”的工具示范:行动计划表

2、“行动计划汇报”的工具:城镇会议

3、全场演练与点评:行动计划制定 城镇会议

第四部分   灵活运用篇:工作坊设计与收获分享

(一)、 灵活应用篇:工作坊设计

1、解析:工作坊设计的核心理念

2、核心工具:钻石模型

3、问题解决与引导工具的选择: 需要创新的问题、需要共识的问题、复杂的问题……

(二) 、反思学习:ORID分享

反思学习:聚焦式会话(ORID)法

(课程实施的具体流程,以现场根据实际情况需要调整后的为准)


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